El blog de Moisés Polishuk Melman: Informática e Internet

¡Ya basta de abusos!

Mon, 06 Oct 2008 05:09:51 GMT

En buena medida, la tecnología le ha dado el pretexto a las empresas, instituciones públicas y personas en general a ABUSAR (si, en mayúsculas, con énfasis) del resto de las personas que para bien o para mal tenemos que lidiar con ellos. Aquí te pongo algunos usos COBARDES, RIDÍCULOS, MOLESTOS e INCREIBLES…

1. Bancos cobrando comisiones por transferencias electrónicas cuando banco de México cobra fracciones de centavos. Si, una buena fuente me ha confesado que cuando se hace un pago de un banco a otro de forma electrónica, Banco de México cobra por esta operación algunos CENTAVOS. Sin embargo, mi banco me cobra entre 7 pesos y hasta 80 pesos más IVA. ¿si le ganan no? Y todo por una eficiencia increíble que les ahorra que sus cajeros tramiten un cheque por ejemplo, para pronto, a mi me cobran hasta por el servicio de internet cientos de pesos al mes… Eso si, varias veces no funciona, con su mendigo letrerito de “no hay servicio”. ¿Qué tal si por cada vez que no hay servicio me regresan unos pesos? ¿qué tal si cobran unos “CENTAVITOS” mas peor las transferencias en vez de los PESOTES que cobran? Luego que no se quejen cuando lleguen opciones diferentes para brincarse a los bancos, como el empleo de los teléfonos celulares para el pago de servicios… A ver como les queda la cuenta cuando esto empiece a pasar.

2. Líneas aéreas que cobran extra por irse en un vuelo antes aun habiendo capacidad. ¿Qué les cuesta? En especial cuando hay disponibilidad, el avión va casi vacío, pero si se puede te clavan el diente con saña. Seguro prefieren que uno se vaya en un vuelo mas lleno, que necesitará más combustible, donde mas gente quiere irse, y donde pudieron haberle vendido mas caro a alguien el lugar que yo dejé por irme en un vuelo más temprano… Ridículo…. A… pero eso si, la razón de esto es que “el sistema” los “obliga” a cobrar el cambio… Seguro el sistema se escribió solo y no hubo un patán con falta de dar buen servicio detrás del mismo. ¿verdad?

3. Restaurantes que te llenan el vaso de hielo en vez de refresco. Todos sabemos que el hielo ocupa mas espacio en volumen en el vaso que el agua en la que se convierte cuando se derrite. Tú pides un refresco, y te traen un vaso de hielo pintado de un poco de tu refresco. Cuando te quejas te encuentras con que “la máquina que despacha el refresco está calibrada para servir la “dosis” de refresco que se requiere” por lo que, si reclamas y te quitan el hielo, te toca un vaso servido a la a mitad. Allí solo pregunto ¿dónde quedó el criterio? Sabemos que eso del refresco es una mina de oro, le ganan muy bien, por lo menos se debe de servir bien “copeteado”, pero ¿para qué? Mejor que se friegue el cliente.

4. Relojes de estacionamientos con varios minutos de diferencia en sus máquinas automáticas. Si, en casi todos lados se sustituyó a las personas que te cobraban por máquinas automáticas que cobran el tiempo en un estacionamiento. Pero, como son máquinas se logró hacer que los robos se automaticen. Antes el encargado te checaba el boleto con su reloj y cuando veías que entraste a las 12:00 pm, tu reloj de mano decía las 12:00 PM sales de acuerdo con tu reloj a las 12:57 PM y el encargado te quería cobrar 2 horas en vez de una porque su “reloj” decía que era la 1:03 PM tu podías ponerte a discutir, hacerlo checar el boleto contra el acceso y terminar por pagar por lo justo. La “linda” automatización ahora les permite hacer lo mismo, pero ahora ya no hay con quien discutir, es una máquina, y el abuso sigue haciéndose… Peor aun, ya me han tocado sitios que te cobran “las primeras 2 horas a $50 pesos”. ¿Y si voy por 15 minutos? Ni modo, quédate allí 2 horas ¿no?

5. Restaurantes donde la foto de lo que te comes no es lo que te comes. ¿Te ha pasado? Ves el menú, sale la foto, se ve de lujo tu taco, hamburguesa o lo que sea y cuando la recibes te preguntas ¿qué diablos es esta mugre? O “más elegante” ¿esto no se parece a lo que vi en el menú? Claro, lo reclamas y te salen con que “en el manual de procedimientos sale que así se hace este platillo, y la cantidad de lo que contiene se pesó en una balanza digital, bla bla bla” Pues una de dos: O la foto que salga tan realísticamente mugre como lo que vas a recibir, o lo que vas a recibir salga como sale en la foto, o por último: No foto, y que cuando llegue te sorprenda tu imaginación, y déjense de jaladas de manuales de procedimientos, pesas digitales y todos esos rollos.

6. Comercios que redondean los centavos y te hacen ver que es “poquito” lo que no te regresan. ¡Cómo me revienta eso!, te pasa en el banco, cuando tu cheque era por $150.27. Los “27 centavos” de acuerdo con la ley son 30 centavos, pero ¿sabes que te llega a dar el del banco? NADA. Solo los pesos. Lo mismo el cajero en el súper, lo mismo el de la gasolinera, etcétera. Mira, para entender este “micro robo” hagamos cuentas. Pensemos que desde que tu compras cosas hasta hoy han pasado 20 años. Pensemos que eso te pasa una vez por semana, y que es por 30 centavos cada semana. Eso implica hoy una cantidad de $312.00 pesos, SIN INTERESES. ¿te sirven $312 pesos? Yo digo que si. Por otro lado pensemos que un comercio atiende al día a 100 clientes y les ROBA (no hay otra palabra, o bueno, les deja de pagar pues) los mismo 30 centavos. Si ese comercio ha vivido 20 años y trabaja 5 días a la semana haciendo esto, ha acumulado $156,000.00 pesos SIN INTERESES haciendo eso. Moraleja: lleva tu fracciones de centavos y NUNCA dejes que esto te pase. O bien, hazlo y piensa lo que estás perdiendo por pensar que es “poquito”.

7. “Cargos por servicio”: Restaurantes que te cobran los cubiertos, eventos en donde el cargo por servicio es del 15% al 18% para grupos de 6 o mas personas que además de agregarse a las cantidades con IVA ¡no se factura! Y por lo tanto NO es deducible. ¿No es eso un asalto? Pasa en cadenas de restaurantes, pero lo mismo en hoteles, y sitios equivalentes. Simplemente RIDÍCULO. Esto, simplemente, debe de cambiar.

8. Sitios en los que si entras a un estacionamiento no dan un comprobante fiscal o bien solo a partir de determinada cantidad. A algún administrador “brillante” se le ocurrió que solo dan facturas de estacionamiento en el caso de que sea a partir de cierta cantidad arbitraria, o bien, simplemente NO dar un comprobante fiscal. Ya escuché que hay una propuesta por obligar a los sitios públicos a regalar el estacionamiento a sus clientes. Ojalá y suceda y se frieguen a esta bola de abusivos que no entiendo aun como la ley no los pone pintos. En principio se debería de garantizar que o “cualquier papelito” de estacionamiento se vuelva deducible, o que se les obligue a dar comprobantes fiscales, así sea por un peso, pues si es “poquito” para facturar, mejor que no lo cobren entonces ¿verdad?

9. Peseros, y cualquier transporte público, incluyendo misceláneas donde si no tienes el cambio exacto se lo quedan. Un abuso de los grandes. Atenta contra algo donde no hay alternativa. Te subes a tu pesero, pensemos que el viaje es de $8.50, pagas con una moneda de $10 y te dicen que des el cambio EXACTO. Bueno, ¿no es eso responsabilidad de ellos, con un DEMONIO?. Ahora encima de todo, debemos los consumidores de preocuparnos porque estos malandrines no se vayan a molestar en tener el cambio suficiente para dar cambio. Estoy de acuerdo que si quieres pagar tu pesero con un billete de $1000 pesos estás mal, pero eso de que ya trepado en el transporte o muriéndote de hambre en la tiendita y con un chorro de prisa, acabas por fregarte y “regalarle” a esa gente mas de lo que se debía pagar. Simplemente, injusto. No sean “flojitos”, vayan al banco, y cambien dinerito por morralla y asunto arreglado.

10. La libreta de “registro de visitas” de cualquier sitio. Quien sabe a que mente enferma le gustó la idea de poner ese mentado librito para que te anotes antes de entrar a donde vayas. Simplemente es pura basura. Yo, por ejemplo, me doy cuenta de esto cuando ya no me queda remedio y tengo que registrarme, siempre pongo que me llamo Batman, que voy a ver a Robin y simplemente no pasa nada, pues nadie lo lee, a nadie le importa y es un requisito estúpido que todo mundo hace sin saber para que lo hace. Las “honrosas excepciones” a esto son los sitios donde te capturan por una vez, hasta con foto y toda la cosa y ellos llevan un control pero por computadora. Inclusive si llevas una computadora, en vez de ni verla y pedir que anotes los datos de la misma, tienen un lector de código de barras y te capturan el número de serie para entrar y para salir. Eso si es control y no tonterías. En pocas palabras, o hacen esto o mejor no le quiten el tiempo a la gente con estupideces que solo nos hacen perder el tiempo.

11. La LOCURA de notificaciones que periódicamente llegan de diversas entidades públicas. Si, aquellas “invitándonos a hacer tal cosa” a informar tal otra, o inclusive acusándonos de que no hicimos o presentamos alguna información o pago cuando en realidad solo a algún inepto se le ocurrió mandarle a todo el padrón de su base de datos que presente una u otra información, en pocas palabras, como no saben quien presentó lo que solicitan y quien no lo presentó es más fácil pedirles a todos que lo hagan de nuevo. Por supuesto que los que respondemos a estas sandeces somos los que siempre cumplimos. ¿Qué le importa al inútil aquel todo el tiempo que se nos quita, la contaminación que generamos para desplazarnos a cubrir con sus berrinches, etcétera?. Yo propongo que esto se trate como el SPAM, que se castigue, a la mejor dándonos un benefició económico o equivalente cuando se mande algo que no es correcto, a ver si así dejan de mandar tantos requerimientos, papelitos y formitas que solo acaban por obligarnos a demostrar el cumplimiento de algo que si lo supieran no tendrían que mandarlo. ¿O no?

12. La cantidad de boletas para el pago de tenencias vehiculares. Estas, que le llegan a uno de un auto que ya no tiene, que dio de baja, que, simplemente cubrió con el trámite, pero, ¿Por qué no mandar la boleta al dueño anterior y nuevo del vehículo? A la mejor y hasta lo pagan los 2 ¿no? Una vez más, ¿Cuánto cuesta estar duplicando esos papeles, cuánto cuesta imprimirlos, mandarlos y generar mas y mas basura solo porque si? Hay que ser más precisos y menos despilfarradores.

Mi conclusión es muy sencilla, en todos estos abusos se nos quita tiempo, se despilfarran recursos, se contamina por obligarnos a desplazar, a no ser productivos, simplemente, a hacer mas corajes y dejarnos de dedicar a cosas más productivas. Sin embargo, estoy seguro que estas situaciones no son las únicas, ¿qué tal si tú me ayudas comentando la que más te molesta? Igual y si le pones “nombre y apellido” al lugar del abuso me esmero en hacérselos saber, para ver si así entienden. Asimismo, te agradeceré que me contestes la siguiente pregunta que estará vigente del 6 al 12 de Octubre y consiste en que ¿En tu opinión cuál de las siguientes empresas o entidades te ha provocado el peor abuso?

Yo®: Cuando la marca eres tú

Mon, 29 Sep 2008 05:42:15 GMT

Hoy en día es muy fácil hacerte conocer, ya sea para conseguir un trabajo, vender algún producto o servicio, o, inclusive convertirte en una opinión reconocida sobre un tema, y, lo mejor es que puedes hacer esto sin que te cueste gran cosa.

Para ello comento lo que a mi me ha pasado como consultor y como la evolución de la tecnología permite ser cada vez mas fácil de reconocer y en lo posible buscar mejorar tu trabajo, siendo empleado, profesionista independiente o inclusive el líder de un gran corporativo (claro, también para puestos públicos aplica).

Sin lugar a dudas en términos de promoción hasta hace unos años solo podías ser reconocido si escribías en alguna revista o periódico, salías en la TV y hasta allí llegaba todo.

A partir de un tiempo para acá los blogs han permitido que tus ideas sean conocidas por todo el mundo o solo tus conocidos. Lo mismo pasa con las redes sociales y en menor escala con los podcasts.

Así, empezamos a ver como un blog por ejemplo puede ser mas “cálido” para interactuar con una audiencia que un sitio en internet. En el primer caso realmente se siente que “tocas” a una persona, y a todos nos gusta tener atención personal, en tanto que si se trata de un sitio en internet, a lo mas que se llega es a un lugar dentro del mismo que dice “contáctanos”.

Diversos presidentes de empresas han entendido la relevancia de interactuar con el público en general y así vemos ya una tendencia creciente en la que figuras públicas ofrecen información mediante su blog y así cualquiera les escribe, a veces cosas buenas, a veces, no tanto, pero de una u otra forma se sienten en ambos casos muy “a gusto” por poder tomarle el pulso a la opinión de la gente.

Un cambio un poco ridículo que he observado es que ahora hasta las empresas ponen un “blog de la empresa” que, a mi juicio es un poco ridículo, debido a que los blogs en principio buscan ser de personas y no de corporativos, gobiernos o similares, pero, en esto de internet todo se vale.

En el caso de las redes sociales me ha llamado la atención que si bien pueden servir para fines de publicidad personal, sobre todo en sitios como hi5 ó spaces, la mayoría lo usa como un modo alterno de platicar con sus conocidos, cuando a su vez, bien empleados pueden ser una especia de cuirriculum con vida, pues es fácil dar a compartir cualquier actividad que haces y hacerla conocida entre las personas que te conocen o bien que quieres que te conozcan.

Sin embargo, salvo el caso de redes sociales de negocio, la mayoría se emplea a la ligera, revelando información que jamás comentarías en público, con imágenes que nunca querrías que vieran de ti, y de repente, se pierde toda inhibición y se tiene una visión a lo mas raro que cualquier persona tiene o hace.

En este sentido solo recuerda que revelar locuras personales no tiende a ser productivo cuando personas que quieren conocerte de repente se encuentran con información, fotos, videos o sesiones de chat que al ser lo único que encuentran permiten formar un criterio único de tu persona.

Por su parte los podcasts ó video blogs que se pueden colocar en sitios como www.youtube.com son tan solo ejemplos de excelentes oportunidades o bien grandes riesgos para identificar a tu persona. Figuras políticas, empresarios, tu o yo podemos tener publicidad gratuita y muy poderosa por pasar de boca en boca (o de correo en correo, foro en foro, etc) pero recuerda que esta funcionará para bien o para mal, dependiendo del contenido pero sobre todo del efecto que deseas lograr sobre la gente que pueda observarlo.Mi conclusión es sencilla, tu eres una persona especial por ser tú, y como cualquier marca, debes de cuidar tu imagen, la forma en la que quieres que te represente pero sobre todo como quieres que se te recuerde, y no lo olvides, puede ser que a veces, hagas cosas, digas cosas o te tomes alguna foto o película que una vez publicada pueda implicar para ti la razón de no conseguir un trabajo o bien de correr un riesgo no necesario. ¿Tu que piensas? Regálame tu respuesta ya sea en la sección de los comentarios y si puedes contesta mi pregunta que en esta ocasión es ¿Qué medio es tu preferido para tener tu presencia personal en internet?

El impacto de la inseguridad en los negocios: ¿hay algo que puedas hacer?

Mon, 22 Sep 2008 05:13:09 GMT

Si bien es cierto nadie se toma a la ligera el tema de la inseguridad, realmente, ¿cuánto le cuesta a los negocios que la misma exista?

Veamos esto de lo general a lo particular. Para empezar hace unas semanas 7 empresas extranjeras que pensaban suscribirse a la bolsa de valores de México optaron por no hacerlo y mejor hacer sus operaciones en otros países. Tal vez tu digas, “bueno, esto no me afecta a mí en lo absoluto” pero en realidad cuando no se tiene confianza en un país se dejan de producir negocios en varias ramas o cadenas productivas y esto impacta a todos en la falta de creación o sustento de nuevas oportunidades.

Es un hecho que los acontecimientos del 15 de septiembre en Morelia siguen dando de qué hablar a inversionistas extranjeros y esto nos va haciendo ver como un país “en riesgo”.

Por otro lado es conocido que el crimen organizado no opera con millones de mexicanos, sino que, por el contrario, puede que no sean más allá de algunas centenas de personas, sin embargo, sus acciones generan caos, impotencia y miedo en la población, que prefiere mantener una actitud defensiva, muchas veces sin emprender mas, porque al ser exitoso, lejos de buscar ver como replicar esta actividad y ser fuente de motivación para otros, se convierte en envidia y ganas de ver como se le arrebata a esos emprendedores el resultado de su éxito, mediante robos, extorsiones o el tan temido secuestro, como aconteció en el trágico incidente de la familia Martí, que por décadas demostró poder hacer un negocio exitoso, todo para ver con tristeza como se puede uno quedar sin ganas de tener éxito ya que te expone mas y mas a un problema.

Es por eso que a continuación pongo a tu consideración algunas recomendaciones para poder ser emprendedor y exitoso, pero a su vez no correr riesgos innecesarios.

Tu información personal. Procura en lo posible no recibir en tu domicilio tu información bancaria, solicita la información por internet o bien que se retenga en tu sucursal para que tú la recojas. Emplea trituradoras de papel para que se haga confeti todo lo que deseches que implique saber cuánto ganas, con que bancos trabajas, el detalle de tus llamadas telefónicas, etcétera.

La información de tu empresa. Lo mismo sugiero en el caso de tu empresa con respecto a la información personal. Adicionalmente al agendar reuniones sugiero que las personas que puedan consultar tu agenda lo hagan de forma electrónica, esto es, que tu asistente y personal en general no conozcan donde estarás, a qué horas, y para fines de agendarte reuniones tus tiempos solo deberán de mostrarse como libres u ocupados, sin saber dónde estás. Esto es particularmente fácil si empleas sistemas de calendarización como los ofrecidos por Google Calendar, Outlook o similares. No dejes en tu escritorio documentación delicada, idealmente digitalízala y tenla en tu computadora de forma cifrada, o mejor aún, como complemento, en algún servicio de respaldo que reside en internet, así si te robaran tu computadora, cuando menos no contarán con tu información y podrás recuperarla en cualquier lugar y momento. En pocas palabras, si te roban tu laptop o PC de escritorio deberás de sentir que solo se llevan un pedazo de metal que no compromete la información de tu persona, de tus clientes, proveedores y/o seres queridos.

Tu personal. Sé que es doloroso, pues puede ser gente muy allegada a ti por años, pero muchas veces, sin saberlo, al hablar pueden comprometer la seguridad de otras personas, tal como cuando se van a comer y alguna persona de otra mesa los está escuchando de “lejitos”. Por ello la información debe de poderse consultar, leer, re enviar, imprimir solo si tu das el permiso para que alguien pueda hacerlo, y esto solo es posible con servicios que pueden establecer restricciones a tus documentos, los cuales puedes tu ir decidiendo en función de lo que se trate. Esto lo logras al contar con la tecnología de “servicios de directorio activo”

Servicios de vigilancia. En la medida en la que puedas reconstruir un delito el interés de las personas que quieran dañarte va a irse hacia una víctima menos difícil. El contar con servicios de video vigilancia que guardan la información de las personas que interactúan contigo son un ejemplo de esto. Las cámaras de internet que almacenan lo que sucede en cada sucursal o negocio es una forma de hacer saber que es mas complicado el no ser reconocido en caso de una investigación. Estos servicios pueden ser adquiridos por tu persona y a su vez administrados por ti mismo o bien contratarlos como un servicio, tal como es el caso de cámaras de video bajo demanda.Es un hecho que este tema da de mucho mas de que hablar, y por supuesto si tienes alguna otra recomendación sería bueno que la integraras en los comentarios del blog. Asimismo agradecería me regalaras tu respuesta a la encuesta de la semana, vigente del 22 al 28 de septiembre que sería el responder a la pregunta en tu opinión de: ¿qué medida es la más importante a seguir en la seguridad para tu negocio y persona?

Usando la tecnología para tener una Relación a Larga Distancia

Tue, 05 Aug 2008 03:37:02 GMT

Su abreviación es RLD y significa Relación a Larga Distancia. Esto va más allá del “teletrabajo” o poder trabajar fuera de tu oficina como si estuvieras en ella, aunque las herramientas pueden ser en buena medida las mismas. Se dice que solo en Estados Unidos existen cerca de 14 millones de parejas que viven una relación a larga distancia, esto es, el trabajo u otras circunstancias los han apartado físicamente, y si bien son pareja, viven períodos largos de forma separada.

Digo que es diferente al trabajo porque el trabajo es una actividad para ganarse la vida, y, si bien hay emoción en tus labores cotidianas, no son de tipo sentimental. Sin embargo, en el caso de relaciones a larga distancia, todo cambia. De allí que te propongo algunas ideas importantes para poder sobre llevarla y no perder la relación con tu pareja en el intento.

Las herramientas: De entrada es muy importante una forma de sobre llevar la relación. El chat es importante para consultas o detalles rápidos (el famoso “hola te extraño” ó “¿cuándo te busco hoy por la noche?” son ejemplos del uso del chat) Esto, sin abusar y “textearse” por 2 horas. Sigue comunicarse cuando menos 1 vez al día, mucho mejor 2 e increíble 3 veces el poder tener una videoconferencia, esto por ejemplo en períodos solitarios donde se compartiría una relación de pareja, por ejemplo, si te toma desayunar 15 minutos, pon una hora con la pareja, enlázate y simula el desayunar juntos. Ahora, si por la mañana tu pareja no está “arreglada ó arreglado” una llamada por telefonía IP puede ser suficiente, o de pedida por larga distancia telefónica. El correo electrónico es para asuntos más “oficiales” tales como algún trámite o algo que debe de leerse y revisarse, como por ejemplo las actividades que quieren hacer en la siguiente vez que se encuentren en persona. Para urgencias el celular y/o mensajes cortos de texto enviados al celular (aunque por éste medio un “te quiero mucho” esporádicamente puede ser agradable…). Si se va a tratar de hablar con varias personas al mismo tiempo te sugiero que adquieras una cámara web que detecta la presencia de múltiples personas para que puedan interactuar todos contigo de una forma ordenada.

Algunas Estrategias: En mi opinión 90% deben de ser actividades más o menos planeadas para no frustrar a la pareja, esto es, respetar los tiempos para hablar o cuestiones equivalentes como si fuera una cita, pues hay que recordar que es lo único que mantiene en contacto a 2 personas. 10% pueden ser acciones esporádicas que generen en tu pareja el famoso “WOW”, “mi viiidaaaa”, etcétera. Cuando se lleguen a ver en persona, se debe de aprovechar al MÁXIMO la interacción, las actividades en conjunto, y lo que tu imaginación de a pensar. Si tienes hijos, debes de dividir el tiempo por partes iguales para cada uno de ellos, lo mismo con tus padres, hermanos, etc. Por ejemplo, si solo tienes 1 hora al día para interactuar con 4 personas, lo ideal es que a cada uno le asignes 15 minutos, y si viven en la misma casa pueden ser 10 minutos individuales y 5 todos en conjunto. Por otro lado, es importante que se tenga una vida razonablemente social cuando se está a distancia, esto es, si estás estudiando o de trabajo de forma remota, esfuérzate en salir con colegas de estudio/trabajo a actividades sociales para evitar sentirte “triste”. De hecho puede ser una fuente de anécdotas divertidas y/o interesantes a platicar con tu pareja, como lo que platicarías cuando termina el día y se encuentran para platicar. Finalmente, vale la pena aprovechar las “herramientas del pasado” y mandar una carta ESCRITA (si, por correo NO electrónico) de vez en cuando y dar a conocer tus ideas, expresiones, etc.

Terminando con una RLD: Y pues, si no hay de otra, y las cosas no funcionaron, llega el momento de terminarlas, sobre todo cuando se trata de una relación informal (no matrimonio, no hijos, etc). De hecho obtuve información que indica que el 70% de este tipo de relaciones fracasan en Estados Unidos. Para variar, la tecnología ha creado algo curioso, que es poder terminar sin tener que hablar. Por más raro que parezca, ahora existe un servicio para “cortar una relación” sin que te contesten. El servicio http://www.slydial.com/ permite dejarle un mensaje a tu ex pareja en su celular asegurando que quede como un correo de voz sin que puedan contestarte, claro, este servicio solo funciona en celulares de Estados Unidos, pero próximamente seguro que alguien lo pondrá en cualquier país (cobarde en mi opinión, pero ¿qué le hacemos?).

Conclusión: El trabajo ó los estudios nos llevan con frecuencia a tener que tener este tipo de relaciones con más frecuencia, y si bien esto no es lo ideal, no dudo que siga existiendo esta necesidad, así que, si tu eres una persona con una RLD ¿porqué no nos compartes tus experiencias? ¿Cómo le haces? ¿qué funciona y que no? Estoy seguro que a todos nos va a servir.

¿Estudiantes tramposos gracias a internet?

Mon, 28 Jul 2008 18:59:54 GMT

Ya lo he mencionado en otras ocasiones, como cuando hablé de que tengas cuidado con lo que copias en internet porque te puedes meter en problemas: http://moisespolishuk.spaces.live.com/blog/cns!AF292205BACB1454!1527.entry pero esto es el colmo. No me refiero únicamente a las personas que están en primaria, secundaria o preparatoria, esto literalmente se extiende hasta las personas en carreras profesionales, maestrías y hasta doctorados, y se trata ni más ni menos de aquellos que “compran” sus estudios. Si, así es, gracias a internet ahora existe toooodddaaa una industria de gente que hace tu trabajo de estudiante.

Existen, por ejemplo, personas en India y Rumania que por algo así como $150 pesos te hacen “tu tarea de computación” cuando se trata de escribir un programa o proyecto de tecnología y son contratados por alumnos de “prestigiosas” universidades europeas y hasta latinoamericanas los cuales emplean sitios como http://www.getafreelancer.com/

Por supuesto, esto no es nuevo, me consta que varios alumnos de arquitectura mandan a que les hagan sus planos especialistas en diseño que antes eran buenos dibujantes para “sacar sus entregas en lo que se la pasan bien”.

Y si nos vamos a grados más “elementales” nos encontramos con sitios como http://apuntes.rincondelvago.com/ donde encuentras toda clase de trabajos, apuntes, documentos, escritos, etcétera.

Lo peor en estos casos es que no hay garantía de que lo que se obtiene de éste tipo de sitios pueda ser “detectado” por los maestros como una trampa, y es por esto que el verdadero problema está en el método de estudio, o sea que, en buena parte, el error es, ni más ni menos del método educativo.

Por supuesto que si existe internet, y se busca educar a los alumnos de la misma forma en la que se venía haciendo antes de 1995 se puede decir que cada alumno tenía que hacer su trabajo por su cuenta. Pero el ser humano siempre busca (y encuentra) resolver sus necesidades de la forma más sencilla posible, y en éste caso, los alumnos hacen uso de lo más poderoso que tengan en sus manos para lograr sus fines, y la educación no ha avanzado al mismo nivel que los métodos educativos.

De ésta forma, si un maestro sentía que su alumno aprendía transcribiendo una investigación desde una enciclopedia hacia un cuaderno, hoy en día, ese mismo maestro si pide exactamente lo mismo verá que su alumno se mete a www.wikipedia.org, busca lo mismo, lo copia y le pega y asunto arreglado (checa mi podcast: http://podcasts.dixo.com/2008/04/042_copy_paste.php ). Es mas, a veces, puede que ese alumno copie lo solicitado con todo y los anuncios que venían en el texto. Es por ello que, lo que debe de evaluarse es, tal vez, quien obtuvo la MEJOR información dentro de internet. Allí veremos que de entrada, una materia que no existe en internet es la de “búsquedas en internet”, o algo equivalente, aunque en algunas universidades ya hay especialidades para profesionales de tecnología que quieren especializarse en hacer la siguiente versión de buscador que encuentre de forma aun más precisa lo que se busca.

¿Cuál es la conclusión a esto? Dudo que los alumnos dejen de copiar y pegar lo que sus maestros les piden investigar. Peor, dudo que cuando menos así aprendan algo. La educación tiene que reconocer que internet es cada vez más accesible a todos, desde una PC o desde un celular, todo mundo puede encontrar algo. Por lo anterior para aprender ahora se debe de ser más creativo y más bien regresar a los orígenes de la educación en donde se sabe algo cuando se puede contestar de ese “algo” 3 preguntas: ¿qué es? ¿para qué sirve? Y un ejemplo. ¿Tú que opinas de los “estudiantes tramposos”? ¿Sientes que copiar y pegar es una trampa, o mas bien lo “correcto”? ¿cuál crees que sería el nuevo método más correcto para aprender? Como siempre tus comentarios serán muy importantes para llegar a la mejor conclusión, así que mándale este blog a tus conocidos para ver si se llega a algo que cambie la forma de aprender de una vez.

¿Importa de que “tamaño es tu empresa”?

Mon, 07 Jul 2008 05:22:22 GMT

Una y otra vez he escuchado esa “frasecita” haciendo referencia a que el “tamaño” es muy relevante para hacer negocios. Lo más divertido es cuando se pregunta referente al tamaño a que es lo que el cuestionador se refiere, y he entendido que “tamaño” se refiere normalmente a la cantidad de gente que tiene una empresa, y esto, es frustrante.

Frustrante porque es un hecho que la inmensa mayoría de las empresas mexicanas son “pequeñas” en lo referente a ese tamaño y lejos de ser “malo” todo mundo debe de estar feliz de ello por el hecho de ser este tipo de empresa el verdadero motor de la economía de un país, lo que lo hace crecer, ser productivo, etcétera. ¿Cómo cree cualquiera de estos “curiosos” que empresas como DELL, Microsoft, SUN, Oracle, Cisco, Google ó HP empezaron? La respuesta es chiquitas, muy, pero muy chiquitas, muchas veces desde la cochera, la cajuela de un auto o la casa de sus fundadores. ¿Se imaginan si para iniciar todos ellos hubieran tenido que primero tener 20 0 50 personas y luego arrancar?

Se ve a leguas que las personas interesadas en la cantidad de gente para medir cuán grande es o no es una empresa son personas que, simplemente, jamás han arrancado un negocio, o bien si lo han hecho son de esos frustrados que no la hicieron y ahora tienen un trabajo como empleados “curiosos” por factores que eran importantes antes de los finales de los 1700s, o en pocas palabras, antes de la revolución industrial, cuando se requería de una gran familia para hacer labores del campo, antes de que llegara el tractor. Lo peor es que a esas empresas y/o profesionistas independientes a los que les hacen su “preguntita” se basa en que se preocupan por su capacidad de entrega, por que se pueden saturar, o algo así, cuando, muy probablemente ya hasta los hayan atendido por años, sin haber UN SOLO INCIDENTE de informalidad.

Lo más ridículo, es que hay concursos de “innovación” los cuales favorecen más a las empresas que generan más empleos directos, que no miden el impacto en innovación de empresas con poco personal que generan muchos empleos y beneficios indirectos, por dar solo un ejemplo.

Más hoy que nunca, hay que admirar a una empresa por precisamente tener la menor cantidad posible de personal, sobre todo cuando se emplean a las personas para acciones que la tecnología resuelve, esto visto desde varias alternativas:

1. Productividad: Cada persona que existe en este tipo de empresas justifica su razón de ser por ser relevante al negocio, por su pensamiento y acciones, por ser, simplemente ESTRATÉGICA su existencia

2. Innovación: Muy probablemente emplea tecnología de punta para existir, probablemente inició sus operaciones con un sistema de mensajería unificada (tecnología que permite ser encontrado en cualquier lugar y momento, por ejemplo escuchando tu correo electrónico desde un celular y logrando contestarlo por voz, escuchar desde tu PC tu buzón telefónico ó cuestiones equivalentes) en vez de tener una persona dedicada a contestar el conmutador todos los días del año 24 horas al día

3. Nuevos modelos de negocio: Es muy probable que quien habla de los “tamaños” de empresa viven en el ayer. Antes se usaba un mensajero o el correo tradicional para mandar escritos, luego vino el FAX, y ahora es el correo electrónico. La gente prefiere recibir todo lo que se pueda por correo, a reserva de lo que no es posible, pero tenemos que reconocer que adoptar nuevas formas de hacer las cosas es preferible y más barato que seguir en el pasado.

4. NO es malo evitar personal no necesario, es mejor pagar bien al poco personal que si se necesita por sus habilidades

5. El hecho de usar pocos empleados no implica que el resultado de esa empresa no impacte a muchas empresas que si requieren personal. Es evidente que las empresas podrán requerir de personal para labores tales como un centro de atención de llamadas, fuerzas de ventas, etcétera, pero muchas veces el contar con un sitio en internet del cual se pueda comprar permite tener un nuevo canal para permitir que los interesados cuenten con una alternativa de auto servicio, y a muchos consumidores les agrada mas hacer sus compras cuando quieran en vez de restringirse a un horario de oficina.

Así que, si piensas poner un negocio o bien ya tienes uno, y te preguntan “¿DE QUÉ TAMAÑO ES TU EMPRESA?”, antes de buscar meter hasta al perico en una nómina y sentirte mal, mi opinión es preguntar “¿en función de qué?” Porque si nos vamos a:

· Tamaño de la productividad

· Capacidad de respuesta

· Agilidad en decidir

· Utilidades (si, lo que se gana, más allá de lo que se vende)

· Tiempos de respuesta

· Personal competente

Es muy probable que esa “gran empresa” en personal, lejos de ganar utilidades pierda con cada venta que haga, que sea obesa en gastos, que tenga mucho “especialista en nada”, que no ha adaptado lo último en tecnología para ganar agilidad y en la que la burocracia predomine. Mejor que esos “grandes” se preocupen, no vaya a ser que esa “pequeña” empresa o hasta profesionista independiente les vaya a demostrar mayor efectividad a sus clientes, y entonces, allí sí que se preocupen de su “gran” tamaño…

¿Tú qué piensas? ¿Te ha pasado esto (mándale a ese alguien la liga de este blog) J? ¿Exagero? ¿Pasé algo de vista? Agradeceré mucho tus comentarios.

Evitando que te hagan fraudes en tu celular y computadora

Tue, 24 Jun 2008 03:05:38 GMT

Es para volverse loco, pero dado que hoy la telefonía celular supera en usuarios a la telefonía convencional (prácticamente 6 de cada 10 mexicanos tienen uno de acuerdo con la COFETEL: http://www.cft.gob.mx/wb/COFETEL/COFE_Densidad_de_Telefonia_Movil_por_Entidad_Feder ) los criminales se dan vuelo con este tipo de medio de comunicación. Por esta ocasión voy a dejar a un lado el fenómeno de los defraudadores de voz, aquellos que te llaman para:

· Decirte que te ganaste un premio o equivalente

· Los que te llaman según esto de tu banco para pedirte información

· Los que te dicen que en vez de secuestrarte les pagues un dinero para que no lo hagan

· Los que te dicen que ya tienen a un familiar tuyo secuestrado (la “modalidad de secuestro virtual”)

Donde usan tu teléfono para hacerte caer en un fraude, y para estos casos la sugerencia es no hacer caso y denunciar en lo posible el teléfono origen (muchas veces no se identifica) cuyo sitio para hacer la denuncia en el DF es el “060”.A nivel Federal sugiero este sitio: http://www.ssp.gob.mx/portalWebApp/appmanager/portal/desk?_nfpb=true&_pageLabel=sspN_page_3&nodeId=/BEA Repository/322252//archivo&docName=SIAV que corresponde al CNAC (Centro Nacional de Atención Ciudadana) cuyo teléfono es 01800-4403-690 o bien, marcando al número telefónico directo de Atención a Víctimas 01800 90 AYUDA (29832).

El “otro” tipo de fraude es muy incómodo, pues es tecnológico y prácticamente invisible. Consiste en aprovechar un error en la configuración “bluetooth” de comunicación a manos libres de tu celular. Si eres de los que permite que su teléfono se pueda vincular con cualquier dispositivo eres la víctima perfecta. El ladrón lo que hará es vincular su dispositivo para marcar con tú teléfono a un teléfono, normalmente público, pero en otro país. Tu ni cuenta te darás, pensando que tu teléfono solo está en espera de una llamada pero en realidad alguien a menos de 10 metros de ti está cotorreando con alguien más (pero con una antena especial esto puede sucederte a 300 metros de distancia). Cuando llega tu recibo te enojas, pataleas o lo que sea, pero de que tienes que pagar no hay remedio, pues fue como si tu hubieras hecho la llamada.

En otros casos, pueden de forma fácil vincularse con tu celular y copiar todas tus direcciones, teléfonos y datos “confidenciales” guardados en tu equipo. O inclusive para espionaje comercial pueden hacer que puedas escuchar todo lo que una persona está hablando con otra. ¿Qué hacer? Mientras lee esto prende tu celular y revisa en las características de bluetooth que NADIE pueda ver tu equipo y que SIEMPRE te pregunte antes de hacer una vinculación con otro equipo. Eso de entrada resuelve buena parte del problema.

En el caso de la computadora muchos han regresado a métodos mas rudimentarios. Piensa que estás en un café internet o equivalente y estás por meterte a tu cuenta de internet móvil, como sería el caso de usuarios de Prodigy o equivalentes. Cerca de ti ves a alguien con ”un ojo al gato y el otro al garabato”, en pocas palabras, con la capacidad de ver lo que tecleas, literalmente. De forma curiosa, en lo que tu estás por escribir el o ella está deteniendo su celular como para ver algo, pero, en realidad, te esta grabando. No a ti, sino a tus manos, tecleando. Y una vez que pusiste tu password o contraseña el o ella ya la tienen también cuando reproducen lo que escribiste. Simple, fácil y efectivo. Esto mismo puede pasar cuando estás cerca de cámaras de video. Allí la sugerencias son varias:

Si tu computadora es reciente es probable que tenga un sensor de huella digital, el cual usa tu dedo como la llave a tu computadora. Por favor usa esa opción para firmarte y así no hay más teclazos.
Verifica en lo posible donde hay cámaras de video y no te pongas a espaldas de una
Busca siempre ubicarte en una esquina y baja la pantalla de tu computadora para teclear ese tipo de información.
Si hay gente cerca de ti te sugiero compres un “opacador” de la pantalla que impide ver “de ladito” lo que tu tecleas: http://solutions.3m.com/wps/portal/3M/en_US/ComputerFilter/Home/
Finalmente si sientes incomodidad o presumes que observaron tu contraseña cámbiala a la brevedad.

Estas son tan solo algunas recomendaciones que a mi mismo me han servido mucho, y espero que puedan ayudarte a ti también, pero estoy seguro que tu puedes tener otras ideas, por lo que agradeceré mucho las publiques en los comentarios del blog, y de ser así de antemano te agradezco tu aportación.

Mitos y realidades de la exportación para los micro y pequeños empresarios

Mon, 16 Jun 2008 05:07:15 GMT

Si nos preguntamos de qué forma podríamos hacer crecer al país, incrementar fuentes de ingresos nuevas y mejorar de varias formas la economía, la respuesta sería exportar. Y si esto lo escucha la mayoría de los empresarios en el país, sabríamos que solo unos cuantos exportan en tanto que muchos, muchos más no tienen ni contemplado el hacerlo. ¿Por qué? La respuesta es porque se puede anticipar que es muy difícil. Sin embargo puede ser que el exportar esté más cerca de ser una realidad que el mejor no intentarlo.

Lo indispensable. Evidentemente el primer aspecto es la calidad. En la exportación es sagrada. Inclusive podría decir que es preferible aumentar el precio de un producto o servicio para poderlo exportar que el buscar venderlo “barato y deficiente”. Calidad implica que siempre todo lo que se produce sale de la misma forma, siempre bajo un rango. Se sabe que se puede esperar, siempre, y no hay sorpresas. Al exportar se compite contra todo el mundo, y si bien no todos comprarán lo que se piensa exportar, si hoy en día se logra vender con la calidad que se tiene, es muy probable que, llegando al mercado adecuado en otro país la condición que permite la venta suceda de igual forma. De aquí mi recomendación es que nunca se busque bajarle el precio a lo exportado, es mejor que tenga el precio correcto para el comprador adecuado.

Mecanismo de contacto eficiente y barato. Otro punto a comentar es la forma de acercarse al mercado. Gracias a internet las fronteras se han borrado y el contar con el sitio de internet adecuado, bien traducido de ser necesario, con la opción de poder comprar sin intermediarios y en el mismo sitio de internet puede ser uno de los mecanismos más poderosos para que pueda darse a conocer un producto y lograrse vender. En incluir videopodcasts, blogs, podcasts, etcétera ayuda aun más y lo mejor es que no cuesta o bien cuesta muy poco. Por otro lado, nos buscan en vez de tenernos que encontrar, lo cual ya pre califica una oportunidad de negocio. Al hacer esto existen modalidades basadas en renta que pueden asegurar que no estemos perdiendo el tiempo ni dinero, ni enfoque en la tecnología y mejor se dedique todo es esfuerzo a la calidad y a que el producto salga a tiempo y en precio. Ejemplos para hacer esto los puedes ver en http://www.web.com/websites/ecommerce.aspx por tan solo poner un ejemplo.

Financiamiento. No puedo mentir, yo mismo he sufrido esto. En prácticamente toda Latino América, simplemente no existe. De entrada si tu negocio es de servicios, argumentan que como no “es un producto” no tiene los apoyos para ser exportado. La mayoría de las instituciones de “fomento” a la exportación se preocupan más por garantizar que todo el papeleo esté bien y que se cumpla con todos los permisos, aranceles, trámites, etc, etc, etc, lo cual es un suplicio que además no se ha revisado con la agresividad que se debería para simplificarlo en vez de complicarlo. En vez de ofrecer recursos rápidos, dinero de fomento, etcétera, se la pasan haciendo “ferias, misiones comerciales, puestitos en ferias y exposiciones” en fin, aplicar el dinero en actividades de menos impacto que “hacen ver como que esas organizaciones trabajan” a el apoyar a que aquella empresa que ya inclusive fue contactada por alguna empresa extranjera y ya cuenta inclusive con un pedido. Aunque duela e incomode, ojalá y todos los involucrados en esto se sirvan desmentirme y mostrar como aceleran la exportación de productos y servicios, pero hoy por hoy y desde hace mas de 20 años yo no veo cambios “trascendentales” en el fomento a la exportación, este es un ejemplo de lo que hay: http://www.bancomext.com/Bancomext/portal/portal.jsp?parent=7 . La consecuencia: tienes que hacerlo por tu cuenta. Si, por ejemplo, no te alcanza el dinero para producir lo que se pide, por volumen o por lo que demanda la compra, te sugiero pactar entregas parciales, primero para no invertir mucho capital de trabajo tuyo (acuérdate, estás solo, nadie ayuda) y lo segundo para además no descuidar a tu mercado actual, pues más de una empresa ha preferido mal atender a su mercado leal actual por tratar de vender afuera.

No solo veas “hacia arriba”. Casi siempre al hablar de exportar se sobre entiende decir Estados Unidos y/o Canadá como primera instancia. ¿No has pensado en Centro y Sur América? ¿Europa? ¿Asia y el oriente medio? ¿África? Depende de lo que hagas puede ser que por el simple hecho de lo exclusivo de tu producto o servicio en algunos mercados lo que ofrecer puede ya tener competencia en tanto que en otros lugares lo que ofreces es único. Para ello acude o ponte en contacto directo con los responsables de la actividad comercial (agregados comerciales) de las cientos de embajadas y/o consulados existentes en el país que pueden comentarte que tan factible y necesario puede que sea tu producto. El Banco de Comercio Exterior puede ser que te indique algo de lo que se demanda en algún país (este es uno de sus servicios: http://www.bancomext.com/exportanet/captura?cmd=suscripcion ojo, CUESTA $1500 pesos) , pero no te bases en ello como la única alternativa, en mi caso concreto, años atrás, no solo no me funcionó el visitarlos, sino que además me di cuenta de que no se “desviven” por ti, lo hacen, más o menos (mas menos que mas), y por ello mejor lo hice todo por mi cuenta, si me hubiera esperado a lo que ellos me indicaban ni siquiera hubiera podido hacer negocios fuera de mi localidad…

¿Vendes “espejitos”? Si tu producto no es bien visto en tu territorio, puede que sea lo mismo donde sea, recuerda, la gente, el consumidor en todo el mundo no es “tonto”. Si tratas de vender algo que no aplica, puede que no aplique en ningún lado. Sin embargo, si es algo muy sofisticado, puede ser, en efecto que sea apreciado mucho mas en otra parte del mundo y vale la pena explorar, en este caso mi sugerencia básica es que lo que hagas debe de diferenciarse por ser “diferente” no por ser “barato”. Mientras mas “barato” puede ser que sea algo muy común, muy obtenible en otro país, sin necesitar de ti.

Como conclusión, mas vale explorar la posibilidad de exportar que simplemente dejar morir la idea en tu cabeza. Si lo logras por supuesto que mejorará tu situación, pues mientras más distribuida tengas la forma de recibir tus ingresos más fácil será que dejes de sufrir con los problemas económicos de un país, cuando otro puede tener buenas oportunidades. ¿Qué opinas? ¿puedes complementar con otras ideas lo que comento? ¿Qué te ha servido y que no? Agradeceré mucho como siempre tus comentarios

El problema de la actitud en el servicio

Mon, 09 Jun 2008 20:50:50 GMT

Por razones de trabajo he tenido que viajar a muchos países. Me he dado cuenta de que en algunos de estos países la actitud del servicio varía mucho. Por ejemplo, en algunos países me he encontrado con peores actitudes que en otros, en lo que sea, y la gente de esos países me indica que esto se debe a que todos se “sienten iguales” (un mesero no te atiende bien, o un botones no te ayuda a abrir la puerta cuando vas muy cargado de equipaje) y por consecuencia, no ven porqué darte algún tipo de ayuda o simplemente tener una actitud de servicio.

Mas que “sentirse iguales” (yo estoy convencido que no es un problema de “igualdad” y por supuesto que todos somos iguales) es más bien un problema de entendimiento de lo que es o no es la actitud del servicio.

En mi opinión, la actitud de servicio obedece a responder a la expectativa de alguien con respecto a una situación particular, en la que se “asume” que alguien desea hacer algo por otra persona en la que existe una relación, la cual casi siempre es de cliente-proveedor, esto es, uno se entiende como cliente de otro que se entiende como el que provee algo.

De aquí se me ocurren los siguientes puntos que creo podrán mejorar la actitud del servicio:

1. Ponerse en los “zapatos” del otro

Nada mejor que la empatía. Si tienes un negocio o tienes que atender a alguien, piensa en cómo te gustaría que te trataran, y exactamente así, trata de atender a las personas. Verás un cambio notable de actitud en todos sentidos. Esto es tanto para empresarios, como para prestadores de servicios públicos. En estos casos me dicen que nadie quiere hacer esto porque la paga no es buena o porque no les cae bien el jefe, pero ¿Porqué desquitarse con el cliente o receptor del servicio? ¿no se ganará a la larga más dinero y reconocimiento por los comentarios de clientes satisfechos? Y aprovechando en este punto; por favor, que la tecnología no sea la “excusa”. Si te llega un correo electrónico ¡contéstalo!. Si te dejan un recado en el buzón de voz ¡contéstalo! Si tienes el chat habilitado como disponible y te mandan un mensaje, ¡contéstalo!. En mi caso, en éste blog por ejemplo, yo no contesto solo en 2 casos: 1. Cuando es algo personal que no tiene que ver con lo que escribí o del tema de la aplicación de la tecnología a los negocios ó 2. Cuando no tiene tu dirección de correo permiso para que un tercero pueda responder (es una opción que debes de cambiar). Esto es importante, la actitud de servicio no es tampoco ser sumiso o esclavo virtual de la contra parte, el servicio por lo tanto debe de estar bien entendido y definido para evitar malas interpretaciones.

2. Siempre ser “reactivo” a lo que se espera en vez de ser “pasivo”

Muy fácil: no te esperes a que te pidan algo, si puedes anticipar la necesidad, hazlo. Ves que se le va a caer a alguien algo, avísale. Ves que te van a hacer una reservación para un vuelo al extranjero pero la visa sabes que se le va a vencer, avísale. Ves que va a haber un problema de tránsito y alguien viene a verte, coméntale antes de que vaya contigo. Toda actitud de anticiparse siempre es agradecida y muy bien recibida. Para ello, es muy probable que te debas de apoyar en tecnología para atender la relación con los clientes, de la cual he hablado en varias ocasiones en mi blog, la cual se conoce por sus siglas en inglés como CRM.

3. Sub prometer y sobre entregar

Nada mejor que prometer de menos y entregar de mas. A todo mundo nos gusta eso. Si te dicen que el paquete te llegará en 5 días y lo recibes en 3 te gusta. Si te dicen que tu comida estará en 20 minutos y te la entregan en 5 te gusta. Para lograr esto, primero debes de conocer muy bien lo que haces para que así puedas predecir el comportamiento de tu trabajo o lo que haces. Esto no puede suceder si no cuentas con procesos de negocio bien conocidos por todos y por supuesto, todos están bien capacitados para saber cómo hacer las actividades de cada proceso.

4. Anticipar una necesidad

Este punto se liga con el punto “2” anterior, pero en este caso hablo de aquello que las personas aun no se imaginan que quieran o necesitan. En 1991 nadie sabía que los teléfonos celulares iban a resolver tantos problemas como hoy se ha demostrado, y el que los introdujo al mercado supo por ANTICIPADO que esta era una necesidad que nada cubría. ¿Quieres tener un negocio muy exitoso, o con clientes muy leales?: Ve que puedes hacer que nadie está haciendo por quien atiendes hoy en día y ofrece algo tan diferente que, simplemente no haya forma de igualarlo, pues te ANTICIPASTE a la necesidad. Esto siempre ha sucedido, va desde la comida que se entrega a domicilio en un tiempo muy corto o es gratis hasta la persona que se para en un crucero a vender tortillas en vez de hacer que la gente vaya a una tortillería, por ejemplo.

5. Dar antes de esperar recibir

Si logras cubrir con éste punto, no ha habido ocasión en la que vea que en el corto y mediano plazo no te de muchas ventajas. No solo es bien recibido sino que además esa actitud genera lealtad, respeto y porqué no, hasta “cariño” por lo que ofreces. Para ello he visto que de verdad te debe de gustar hacer lo que haces, pues a fuerzas, este punto no sucede. Si no te gusta lo que haces, cambia de actividad, busca algo que si te guste hacer. Pero, si te apasiona a lo que te dedicas, y das antes de esperar recibir, te apuesto a que no hay forma en la que te vaya mal, pues “irradias” a tu mercado y clientes esa actitud, y se prefiere que tu seas el que los atienda.

¿Qué piensas de todo esto? ¿me faltó algo por mencionar? ¿Qué ejemplos tienes de empresas/personas que tienen una excelente actitud en el servicio? Ojalá como siempre me puedas dar tus comentarios, los cuales siempre serán bien recibidos.

Cuidado con lo que copias de internet: puedes meterte en un lío …

Tue, 03 Jun 2008 00:54:25 GMT

Mucha, pero mucha gente se la pasa normalmente copiando una gran cantidad de información de internet, en pocas palabras se ve a cualquier artículo, sitio de internet, fotografía o video como información que puede ser copiada y pegada en la información de uno mismo.

El problema es que se cree que, con el simple hecho de estar “encontrable” es suficiente para adueñarse de cualquier información, imagen, video, etcétera. Y no se puede estar mas equivocado.

De forma inocente, hace tiempo puedes ver el siguiente sitio: http://www.washingtonpost.com/wp-dyn/content/article/2008/01/08/AR2008010804626.html?hpid=topnews que fue mostrado por la cadena FOX. Se les hizo buena broma poner al perrito que puedes ver en la fotografía y la dueña de esa foto no dio su permiso… y en buen problema se metieron.

Mil veces veo por ejemplo que la gente quiere que se le “pase” una presentación, por ejemplo. De hecho se molestan cuando se les indica que esa presentación es simplemente un apoyo visual para dar una plática, o explicar algo y, simplemente es capital intelectual de la persona que creó esa presentación, o su empresa. Sus “argumentos”:

· ¿Así como vas a vender?

· ¿Qué más te dá?

· ¿Por qué son tan “codos”?

· ¿Si ya está hecha que problema tienes en compartir?

Bla, bla, bla, bla…

Y a eso es cuando la información no es pública porque por más “amenazas”, leyendas de derechos de autor, etcétera, todo mundo siente que por tener acceso a internet, todo, pero todo les pertenece.

Lo más cómico: He visto a veces a un conferencista hablar de mis propios artículos o documentos como si fuera mi clon, pero como no sabe el “todo” cuando le preguntan solo patinan, quedan mal y lo peor es que la gente piensa que lo expuesto está equivocado o es no preciso.

La conclusión es muy fácil. Si no es público e indica que tiene dueño, el simplemente hacer referencia a la información demanda citar la fuente tal cual. Esto es, aquí en este artículo yo pude haber copiado la foto del perrito y no mandarte la liga original de la información. Eso hubiera sido incorrecto. NO es mi foto ni mi artículo. Pero, al citar la liga completa y tu seleccionarla, es un soporte a mi información que fue desarrollado por un tercero, y ello entonces no rompe con la originalidad y propiedad de su fuente. Así de fácil. O lo citas tal cual, o estás aparentando que esa información era tuya.

Existen, sin embargo, honrosas excepciones. Un blog, o un podcast como los que puedes ver aquí, son públicos, toda vez que no copies el contenido y te lo atribuyas (o peor aun ¡lo vendas!) basta con referenciar la fuente y ¡listo! Es más… si ves al calce de cualquier blog puedes ver una opción que dice “ver vínculos de referencia” que indica que otros bloggers han incluido en su espacio a un blog mediante la opción de “agregar al blog”, en pocas palabras, puedes hacerlo sin problema.

En la medida en la que la cultura del respeto a la creación del contenido de otros sea cumplida, mas personas sentirán la necesidad de expresar sus ideas y de compartir, en el entendido de que hacer lo contrario, implica, en mi opinión, una forma más de robo. ¿Tú qué piensas? ¿Es correcto atribuirse el contenido de otros? ¿Se debe de citar su origen? Agradeceré mucho tus comentarios al respecto.

Espionaje

Thu, 10 Jan 2008 04:20:44 GMT

En más de una ocasión más de una persona me ha preguntado cómo hacerle para espiar a:

· Un empleado, pensando que emplea la computadora para asuntos personales o bien para mandar mensajes "anónimos" a internos o externos de la empresa con el fin de molestar o lastimar a las personas.

· Algún alumno(a), que está haciendo mal uso de los recursos o empleando a los mismos para operaciones ilegales

· Cierto funcionario, que hace mal uso de los bienes del sector público.
· Cónyuge, que se presume está engañando a su pareja
· Hijo(a) que consulta páginas "prohibidas" o bien sostiene conversaciones que dan terror a sus padres por lo que se está diciendo.

Y así sucesivamente. Es por eso que en esta ocasión quisiera darte mi opinión en el tema. De hecho esto no es para menos, desde los ataques del 11 de septiembre en los Estados Unidos, la industria del espionaje ha crecido escandalosamente, y diversos estudios
http://www.psi.org.uk/news/pressrelease.asp?news_item_id=213, indican en países como Inglaterra, por ejemplo, que la ansiedad entre los empleados ha crecido a ritmos alarmantes por sentir que los sistemas de vigilancia en el trabajo, además de ver la forma en la que emplean la tecnología sirven por igual para medir su desempeño profesional.

A todo esto ¿es legal esta práctica, o se violan nuestras garantías individuales? Tras platicar con diversos abogados sobre el tema, tengo que confesar que la respuesta está en un "area gris". En principio la respuesta en México es no, no está permitido el espionaje. Sin embargo, hay varios puntos que pueden permitir la "vigilancia". Y esto va variando según sea el caso.

Por ejemplo, algunos especialistas comentan que si se avisa con anticipación a un empleado o alumno que se da por enterado y por escrito que su correo, equipo, etcétera, será objeto de ser vigilado, por ser propiedad de la organización de la que se trate y por asegurar el buen uso del mismo en tiempos laborales, aparentemente la "vigilancia" (forma disfrazada de decir espionaje) se permite.

¿Y en la casa? En definitiva parece que el dicho "el que paga manda" aplica. Si la persona que instala un programa de espionaje, como lo sería VNC http://vnc.softonic.com/, por ejemplo, para poder ver lo que está viendo alguien ajeno en la pantalla de su computadora, y esa computadora es de su propiedad, hay empate en opiniones, algunos dicen que puede, y otros no. En este sentido sin embargo, yo reflexiono y te pregunto. Si la base de una relación entre una pareja, o bien de un padre hacia un hijo se basa en la confianza, ¿realmente es necesario usar tecnología para asegurarse de esa confianza? ¿No será que si ya sientes necesario que eso se use, ya algo anda de entrada muy mal? Yo creo que en este caso el diálogo es más poderoso que el espionaje, y si lo sientes necesario es probable que ya sabes algo y sientes necesario el asegurarte de eso.

En ciertas instituciones públicas, está implícito que todos sus funcionarios viven en el más estricto escrutinio, no solo en los equipos que usan, sino por igual se graban todas sus conversaciones, y por supuesto existen cámaras en todas partes para ver cualquier acción a la hora que sea. Así pues, la seguridad nacional, va por encima de lo que sea. De hecho, si se consulta la página del CISEN, http://www.cisen.gob.mx/inteligencia.htm, puedes ver que nunca se emplea la palabra espionaje, se habla de recolección de información, inteligencia, explotación de la información, etcétera, sin embargo, el no mencionar la palabra no implica que no se haga. A esto mi opinión es que, "el que nada debe nada teme" y por consecuencia que se preocupen los que están haciendo algo ilegal en tal caso. Finalmente desde el libro de "El arte de la Guerra" de Sun Tzu, se habla en todo http://es.wikisource.org/wiki/El_Arte_de_la_Guerra:_Cap%C3%ADtulo_XIII, un capítulo del manejo y tipos de espías, lo cual deja ver que en términos de estrategia, el espionaje siempre ha sido un componente clave.

Sin embargo, el espionaje ya ha llegado a volverse un evento masivo desde el punto de vista de entretenimiento. ¿Qué decir del famoso programa "Big Brother"? http://www.esmas.com/televisa/images/upload/JULIO-AGOSTO%20mktg1o.pdf,
Lo peor es que ya me ha tocado recibir comentarios de personas por demás molestas que indican que en sus clubes deportivos, sitios de trabajo u otros sitios públicos corre el rumor de que existen cámaras espía bajo el "supuesto" de vigilar que no haya ninguna actividad ilegal o sexual, donde
la mayoría del tiempo lo que sucede es que alguien se la pasa de metiche viendo personas haciendo uso de las instalaciones. Simplemente de mal gusto.

Esta cultura llega a tal nivel que empresas establecidas ofrecen servicios de cámaras por
http://www.telmex.net/mx/negocio/in_prodigyCam_camCompa.html, internet, ya sean estas para ver el hogar o la oficina en cualquier momento.

Mi conclusión es, tener medida en la delgada frontera entre la vigilancia y el espionaje, y a su vez en el tipo de riesgos a controlar al hacerlo, en unos casos es un factor de vida o muerte, en otros es morbosidad y en otros tantos es simplemente estrategia. ¿Tú qué opinas de esto? ¿tienes alguna experiencia que compartir? ¿Cuándo debería de ser permitido y cuando no? Ojalá que tengas tiempo para dejar un comentario, y de hacerlo muchas gracias. Asimismo te recuerdo si tienes tiempo el escuchar mi podcast http://prodigymsn.dixo.com/moises-polishuk/, de esta semana.

¿Porqué hacer un blog para tu negocio?

Wed, 08 Aug 2007 22:44:13 GMT

El tema suena inocente, pero realmente no lo es. No es un anuncio en la web. No es un sitio de internet, pero simplemente se acerca a un nuevo tipo de persona. El juicio no lo hago a la ligera. He escrito en periódicos, revistas de negocios, de consumo, de tecnología. He participado en noticieros de radio y TV. Ninguno de estos medios tiene que ver con el fenómeno de la blogósfera. Es simplemente, otro medio dentro de un medio. Explico mi razón del por qué:

Tú, que me honras con tu lectura me permites saber tu opinión. No te gusta, me lo dices (unas veces con mensajes “pintorescos”), otras veces sin embargo, de manera profunda, le dedicas tiempo, haces, simplemente un penetrante juicio de valor. Ese comentario a su vez auto alimenta el mensaje dado en el blog, favoreciendo así a otros lectores, que a su vez, dado el caso, dedican tiempo y conocimiento a enriquecer aún más el contenido dado. Esto hace a un blog una pieza con vida propia.

Tú te metes a leer un blog porque buscas el contenido del mismo, no al revés. Inclusive si es de tu interés permanente te suscribes al RSS o servicio de alerta en el cambio del contenido, lo cual permite que de primera mano te enteres de algo, más rápido que cualquier otro medio.

La distribución de un blog es “virulenta” esto es, te gusta el contenido, copias la liga y la pones en otro sitio, la mandas por correo, o ambas cosas. Y eso a su vez lo hace otro, y otro y otro. Simplemente se presta mas fácilmente a ello, aunque casi toda la información de internet es así, un blog es más “personal”. Y a todos nos gusta poder ser más personales con alguien. Pregunta sencilla: ¿cuántas veces le has escrito al autor de un artículo en el medio que quieras (radio, TV, periódico, revista, etc) y cuántas veces has escrito tu opinión en un blog?

Ante todo esto el punto es ¿Cómo ayuda todo esto a un negocio? El fenómeno es el mismo. Si quieres tener un contacto “personal” con tus clientes, proveedores, o prospectos que nunca fueron tus clientes allí te van a decir su opinión, franca, dura, pero en mi opinión muy honesta.

Al permitirles la suscripción por RSS sabes que personas están interesadas en tus productos o servicios y recibirán de primera mano tu información, sin barreras y por convencimiento personal, por lo cual casi aseguras que lo van a leer muy rápido.

¡No te cuesta la infraestructura! Si empleas myspace o cualquier otro medio para publicar un blog no tienes que pagar por ello, hoy por hoy, simplemente, es gratis. Si tienes un sitio en internet, basta con poner la liga dentro del sitio de tu empresa a tu blog y estas listos para trabajar. Toda la administración, preguntas, etcétera, se hacen fácilmente desde este espacio.

Y estas son tan solo algunas de las razones por las cuales un blog puede ayudar a tu negocio, en labores de relacionamiento, de acercarte más a tu mercado o simplemente de permitirle a tu mercado quejarse a gusto o darte su opinión de forma ágil.

Y ya hecho esto, mi sugerencia es que pienses, tarde o temprano en los dos complementos ideales de un blog: El podcast y la mensajería instantánea (chat, messanger, google talk, etc).

El primero permite que te escuchen, lo cual aun te hace más personal hacia tu mercado. El segundo da la opción de que quien te quiera acceder pueda hacerlo tan pronto y estés presente en internet. Esto en definitiva puede ser la diferencia en aclarar una duda que cierre un negocio, o bien que permita tomar una decisión rápidamente, y puede funcionar en tu celular, PC o laptop de la misma forma.

Asi pues, a manera de conclusión, ¿Por qué no lo pruebas y me regalas unas líneas de cómo te fue? O bien, si ya lo haces, ¿Porqué no nos compartes unas líneas de tu experiencia con un blog de tu negocio? Estoy seguro que además de un servidor más de un lector te lo va a agradecer, y de antemano, muchas gracias por hacerlo.