Una vez más estamos en una época de crisis. Efectivamente, para quien no se acuerde en 1995 se vivió el fenómeno del “error de diciembre” y en cualquier país hemos visto fenómenos equivalentes, por ejemplo el “efecto tango” que sacudió a Argentina, y ahora la crisis de Estados Unidos.

Por supuesto que la inmensa mayoría de la comunidad empresarial está reaccionando como en esas épocas, esto es, están parando sus operaciones o siendo mas “cautelosos” en trabajar, porque, como se escuchaba entonces, todo mundo dice “a ver hasta dónde va a parar esto” y pues mejor, me pego a las noticias y no vendemos, no compramos, no nada de nada.

Tengo que confesar que no soy un especialista en economía, ni en finanzas, soy, como muchos otros, (millones de otros) una persona que trabaja en la iniciativa privada. Sin embargo déjame darte algunas sugerencias que me han servido desde 1980 cuando inicié mi vida laboral, las cuales, en todos los casos me han servido, y espero por lo tanto te sirvan a ti, por lo que toma lo que te sirva y desecha lo que no.

1.     Parálisis por “decreto” o porque todo mundo “dice”. Éste fenómeno implica dejar de trabajar porque empresas enormes o trasnacionales no prestan dinero, o no tienen dinero para operar. A la mayoría de las micro, pequeñas o medianas empresas esto no es algo desconocido, y prácticamente en todo Latinoamérica o no hay prestamos o los que hay son muy caros, por lo que el mecanismo para operar es generalmente el crédito de los proveedores, o bien si son de servicios los giros, simplemente no hay créditos. Si este es el caso, la sugerencia es seguir trabajando, no parar, pues entonces esas “vacaciones forzadas” si cuestan MUCHO dinero, que es lo que no estás ganando por no trabajar. Si ya tenías ventas pendientes, estudia tu caso, pero en general no vender es lo peor que se puede hacer.

2.     El dólar. Si por costumbre vendías en dólares o cotizabas tus productos en dólares, a menos que lo que vendes tiene insumos en dólares, esto es materias primas, etc. que son importadas, realmente no hay razón por la cual subir el precio. Al contrario, si eres una empresa de servicios te sugiero que mantengas o bajes un poco tus precios, pues otras empresas tal vez ya habían presupuestado tus servicios y/o productos, y si no cambias el precio, se genera un aparente descuento por la revaluación del dólar con respecto a tu moneda nacional.

3.     “Cuidar el dinero”. Pensemos: ¿qué no lo cuidabas antes? Yo espero que sí, por lo que el dinero debe de cuidarse en cualquier época. Si es cierto que en lo posible se debe de dejar de gastar en costos no indispensables, pero el tratar de hacer que no haya costos en un negocio o empresa implica que tu empresa ya cerró, esto es no opera, o simplemente no hay negocio. Por ejemplo, si ibas a sacar un anuncio y decides mejor no hacerlo, y por el contrario tu competencia si lo hace, ¿los que quieran comprar lo que tú haces y no te conocen, a quien crees que se lo van a comprar? Por supuesto que al que si encuentren. En pocas palabras, factores como capacitación, publicidad, mercadotecnia en general, cualquiera de estos rubros, no deben ser vistos como gastos, sino como inversiones, y solo pueden ser considerados como “costos” si están mal hechos o mal invertidos. (si das servicios de entrega de mensajería y te anuncias en un comics para niños, por supuesto que será un costo, pues a nadie le interesa este tipo de servicios en un medio como ese).

4.     Despedir personal “porque si”. Mira, si esto sucede, la única razón es que no tienes trabajo para ofrecerles, y muy probablemente o tenías personal de más, o no habías invertido en la tecnología que generalmente remplaza a las personas en hacer trabajos elementales o que una máquina podía hacer. Y si esto no es así, antes de despedir por despedir, pensemos si no se pueden hacer otro tipo de negocios para aprovechar a las personas. Por ejemplo, me ha tocado ver que ante fenómenos de la naturaleza, como uno de los peores ciclones que azotó las costas de México, hicieron que todos los hoteles cerraran por haber sido destruidos. Algunas cadenas de hoteles corrieron a sus meseros de los restaurantes, porque, obviamente no había huéspedes, ni comida, ni restaurante. Pero los más abusados mantuvieron a sus buenos meseros y les ofrecieron ganar algo de dinero por ayudar a limpiar, pintar, y re establecer sus comercios. ¿Lo ves?  ¿porqué des hacerse de gente que es honesta y sabe trabajar? Recuerda: de lo mas “caro” en una empresa es hacer que los empleados sean productivos. Si ya tienes el privilegio de trabajar con gente productiva debes de buscar mantenerla a toda costa. Re entrenar o entrenar gente nueva es un problema en términos de precio y de la oportunidad de destacar.

5.     Hacer los negocios de otra forma. Cuando no hay negocio en un lugar, puede estar habiendo negocio en otro lugar. El éxito estará en ver donde sucede esto y aprovecharlo. Es muy probable que muchos personas extranjeras que vivían en Estados Unidos regresen a su país de origen, y si es el caso, no olvidemos que ya saben algo de inglés, por lo que podrán enseñarles a otros a hablarlo, podrán atender a clientes extranjeros que no hablan español,  o bien han aprendido ciertos trabajos en diversos tipos de industrias y empresas por lo que son mano de obra calificada, y por supuesto con muchas ganas de trabajar, por lo que inclusive muchos de ellos (¿por qué no?) podrían inclusive iniciar un negocio propio que a su vez emplee a otras personas para lograr sus objetivos, esto por solo pensar en algunos ejemplos.

Por lo anterior, concluyo diciéndote que no pretendo ni minimizar ni tocar de forma simplista el fenómeno de la “crisis actual”, es terrible, no va a ser fácil, pero no es la actitud la de frenar el trabajo, no querer vender, no arrancar un negocio que se ve que tiene un mercado muy claro ó muy interesado o bien que satisface algo que muchas personas y/o empresas considerarían muy valioso, o inclusive subir el precio a todo porque si.

Recuerda: el 100% de cero, es CERO. Antes de sentirse “cómodo con el fracaso” debemos de encontrar nuevas áreas de oportunidad, dar lo mejor de nosotros mismos, y hacer que las cosas pasen, en vez de preguntarnos que pasará. ¿Tú qué piensas?¿tienes alguna duda? Mándame un correo (si se trata de una duda personal) y prometo contestar o sugerirte de acuerdo con lo que conozca el poder responderte (cuando me mandes la duda al correo del blog) Asimismo, te pido me respondas a la siguiente pregunta que estará vigente del 13 al 20 de Octubre: ¿Qué sientes que le sucederá a tu trabajo/negocio con la crisis actual?

En buena medida, la tecnología le ha dado el pretexto a las empresas,  instituciones públicas y personas en general a ABUSAR (si, en mayúsculas, con énfasis) del resto de las personas que para bien o para mal tenemos que lidiar con ellos. Aquí te pongo algunos usos COBARDES, RIDÍCULOS, MOLESTOS e INCREIBLES…

1.     Bancos cobrando comisiones por transferencias electrónicas cuando banco de México cobra fracciones de centavos. Si, una buena fuente me ha confesado que cuando se hace un pago de un banco a otro de forma electrónica, Banco de México cobra por esta operación algunos CENTAVOS. Sin embargo, mi banco me cobra entre 7 pesos y hasta 80 pesos más IVA. ¿si le ganan no? Y todo por una eficiencia increíble que les ahorra que sus cajeros tramiten un cheque por ejemplo, para pronto, a mi me cobran hasta por el servicio de internet cientos de pesos al mes… Eso si, varias veces no funciona, con su mendigo letrerito de “no hay servicio”. ¿Qué tal si por cada vez que no hay servicio me regresan unos pesos? ¿qué tal si cobran unos “CENTAVITOS” mas peor las transferencias en vez de los PESOTES que cobran? Luego que no se quejen cuando lleguen opciones diferentes para brincarse a los bancos, como el empleo de los teléfonos celulares para el pago de servicios… A ver como les queda la cuenta cuando esto empiece a pasar.

2.     Líneas aéreas que cobran extra por irse en un vuelo antes aun habiendo capacidad. ¿Qué les cuesta? En especial cuando hay disponibilidad, el avión va casi vacío, pero si se puede te clavan el diente con saña. Seguro prefieren que uno se vaya en un vuelo mas lleno, que necesitará más combustible, donde mas gente quiere irse, y donde pudieron haberle vendido mas caro a alguien el lugar que yo dejé por irme en un vuelo más temprano… Ridículo…. A… pero eso si, la razón de esto es que “el sistema” los “obliga” a cobrar el cambio… Seguro el sistema se escribió solo y no hubo un patán con falta de dar buen servicio detrás del mismo. ¿verdad?

3.     Restaurantes que te llenan el vaso de hielo en vez de refresco. Todos sabemos que el hielo ocupa mas espacio en volumen en el vaso que el agua en la que se convierte cuando se derrite. Tú pides un refresco, y te traen un vaso de hielo pintado de un poco de tu refresco. Cuando te quejas te encuentras con que “la máquina que despacha el refresco está calibrada para servir la “dosis” de refresco que se requiere” por lo que, si reclamas y te quitan el hielo, te toca un vaso servido a la a mitad. Allí solo pregunto ¿dónde quedó el criterio? Sabemos que eso del refresco es una mina de oro, le ganan muy bien, por lo menos se debe de servir bien “copeteado”, pero ¿para qué? Mejor que se friegue el cliente.

4.     Relojes de estacionamientos con varios minutos de diferencia en sus máquinas automáticas. Si, en casi todos lados se sustituyó a las personas que te cobraban por máquinas automáticas que cobran el tiempo en un estacionamiento. Pero, como son máquinas se logró hacer que los robos se automaticen. Antes el encargado te checaba el boleto con su reloj y cuando veías que entraste a las 12:00 pm, tu reloj de mano decía las 12:00 PM sales de acuerdo con tu reloj a las 12:57 PM y el encargado te quería cobrar 2 horas en vez de una porque su “reloj” decía que era la 1:03 PM tu podías ponerte a discutir, hacerlo checar el boleto contra el acceso y terminar por pagar por lo justo. La “linda” automatización ahora les permite hacer lo mismo, pero ahora ya no hay con quien discutir, es una máquina, y el abuso sigue haciéndose… Peor aun, ya me han tocado sitios que te cobran “las primeras 2 horas a $50 pesos”. ¿Y si voy por 15 minutos? Ni modo, quédate allí 2 horas ¿no?

5.     Restaurantes donde la foto de lo que te comes no es lo que te comes. ¿Te ha pasado? Ves el menú, sale la foto, se ve de lujo tu taco, hamburguesa o lo que sea y cuando la recibes  te preguntas ¿qué diablos es esta mugre? O “más elegante” ¿esto no se parece a lo que vi en el menú? Claro, lo reclamas y te salen con que “en el manual de procedimientos sale que así se hace este platillo, y la cantidad de lo que contiene se pesó en una balanza digital, bla bla bla” Pues  una de dos: O la foto que salga tan realísticamente mugre como lo que vas a recibir, o lo que vas a recibir salga como sale en la foto, o por último: No foto, y que cuando llegue te sorprenda tu imaginación, y déjense de jaladas de manuales de procedimientos, pesas digitales y todos esos rollos.

6.     Comercios que redondean los centavos y te hacen ver que es “poquito” lo que no te regresan. ¡Cómo me revienta eso!, te pasa en el banco, cuando tu cheque era por $150.27. Los “27 centavos” de acuerdo con la ley son 30 centavos, pero ¿sabes que te llega a dar el del banco? NADA. Solo los pesos. Lo mismo el cajero en el súper, lo mismo el de la gasolinera, etcétera. Mira, para entender este “micro robo” hagamos cuentas. Pensemos que desde que tu compras cosas hasta hoy han pasado 20 años. Pensemos que eso te pasa una vez por semana, y que es por 30 centavos cada semana. Eso implica hoy una cantidad de $312.00 pesos, SIN INTERESES. ¿te sirven $312 pesos? Yo digo que si. Por otro lado pensemos que un comercio atiende al día a 100 clientes y les ROBA (no hay otra palabra, o bueno, les deja de pagar pues) los mismo 30 centavos. Si ese comercio ha vivido 20 años y trabaja 5 días a la semana haciendo esto, ha acumulado $156,000.00 pesos SIN INTERESES haciendo eso. Moraleja: lleva tu fracciones de centavos y NUNCA dejes que esto te pase. O bien, hazlo y piensa lo que estás perdiendo por pensar que es “poquito”.

7.     “Cargos por servicio”: Restaurantes que te cobran los cubiertos, eventos en donde el cargo por servicio es  del 15% al 18% para grupos de 6 o mas personas que además de agregarse a las cantidades con IVA ¡no se factura! Y por lo tanto NO es deducible. ¿No es eso un asalto? Pasa en cadenas de restaurantes, pero lo mismo en hoteles, y sitios equivalentes. Simplemente RIDÍCULO. Esto, simplemente, debe de cambiar.

8.     Sitios en los que si entras a un estacionamiento no dan un comprobante fiscal o bien solo a partir de determinada cantidad. A algún administrador “brillante” se le ocurrió que solo dan facturas de estacionamiento en el caso  de que sea a partir de cierta cantidad arbitraria, o bien, simplemente NO dar un comprobante fiscal. Ya escuché que hay una propuesta por obligar a los sitios públicos a regalar el estacionamiento a sus clientes. Ojalá y suceda y se frieguen a esta bola de abusivos que no entiendo aun como la ley no los pone pintos. En principio se debería de garantizar que o “cualquier papelito” de estacionamiento se vuelva deducible, o que se les obligue a dar comprobantes fiscales, así sea por un peso, pues si es “poquito” para facturar, mejor que no lo cobren entonces ¿verdad?

9.     Peseros, y cualquier transporte público, incluyendo misceláneas donde si no tienes el cambio exacto se lo quedan. Un abuso de los grandes. Atenta contra algo donde no hay alternativa. Te subes a tu pesero, pensemos que el viaje es de $8.50, pagas con una moneda de $10 y te dicen que des el cambio EXACTO. Bueno, ¿no es eso responsabilidad de ellos, con un DEMONIO?. Ahora encima de todo, debemos los consumidores de preocuparnos porque estos malandrines no se vayan a molestar en tener el cambio suficiente para dar cambio. Estoy de acuerdo que si quieres pagar tu pesero con un billete de $1000 pesos estás mal, pero eso de que ya trepado en el transporte o muriéndote de hambre en la tiendita y con un chorro de prisa, acabas por fregarte y “regalarle” a esa gente mas de lo que se debía pagar. Simplemente, injusto. No sean “flojitos”, vayan al banco, y cambien dinerito por morralla y asunto arreglado.

10.  La libreta de “registro de visitas” de cualquier sitio. Quien sabe a que mente enferma le gustó la idea de poner ese mentado librito para que te anotes antes de entrar a donde vayas. Simplemente es pura basura. Yo, por ejemplo, me doy cuenta de esto cuando ya no me queda remedio y tengo que registrarme, siempre pongo que me llamo Batman, que voy a ver a Robin y simplemente no pasa nada, pues nadie lo lee, a nadie le importa y es un requisito estúpido que todo mundo hace sin saber para que lo hace. Las “honrosas excepciones” a esto son los sitios donde te capturan por una vez, hasta con foto y toda la cosa y ellos llevan un control pero por computadora. Inclusive si llevas una computadora, en vez de ni verla y pedir que anotes los datos de la misma, tienen un lector de código de barras y te capturan el número de serie para entrar y para salir. Eso si es control y no tonterías. En pocas palabras, o hacen esto o mejor no le quiten el tiempo a la gente con estupideces que solo nos hacen perder el tiempo.

11.  La LOCURA de notificaciones que periódicamente llegan de diversas entidades públicas. Si, aquellas “invitándonos a hacer tal cosa” a informar tal otra, o inclusive acusándonos de que no hicimos o presentamos alguna información o pago cuando en realidad solo a algún inepto se le ocurrió mandarle a todo el padrón de su base de datos que presente una u otra información, en pocas palabras, como no saben quien presentó lo que solicitan y quien no lo presentó es más fácil pedirles a todos que lo hagan de nuevo. Por supuesto que los que respondemos a estas sandeces somos los que siempre cumplimos. ¿Qué le importa al inútil aquel todo el tiempo que se nos quita, la contaminación que generamos para desplazarnos a cubrir con sus berrinches, etcétera?. Yo propongo que esto se trate como el SPAM, que se castigue, a la mejor dándonos un benefició económico o equivalente cuando se mande algo que no es correcto, a ver si así dejan de mandar tantos requerimientos, papelitos y formitas que solo acaban por obligarnos a demostrar el cumplimiento de algo que si lo supieran no tendrían que mandarlo. ¿O no?

12.  La cantidad de boletas para el pago de tenencias vehiculares. Estas, que le llegan a uno de un auto que ya no tiene, que dio de baja, que, simplemente cubrió con el trámite, pero, ¿Por qué no mandar la boleta al dueño anterior y nuevo del vehículo? A la mejor y hasta lo pagan los 2 ¿no? Una vez más, ¿Cuánto cuesta estar duplicando esos papeles, cuánto cuesta imprimirlos, mandarlos y generar mas y mas basura solo porque si? Hay que ser más precisos y menos despilfarradores.

Mi conclusión es muy sencilla, en todos estos abusos se nos quita tiempo, se despilfarran recursos, se contamina por obligarnos a desplazar, a no ser productivos, simplemente, a hacer mas corajes y dejarnos de dedicar a cosas más productivas. Sin embargo, estoy seguro que estas situaciones no son las únicas, ¿qué tal si tú me ayudas comentando la que más te molesta? Igual y si le pones “nombre y apellido” al lugar del abuso me esmero en hacérselos saber, para ver si así entienden. Asimismo, te agradeceré que me contestes la siguiente pregunta que estará vigente del 6 al 12 de Octubre y consiste en que ¿En tu opinión cuál de las siguientes empresas o entidades te ha provocado el peor abuso?

Hoy en día es muy fácil hacerte conocer, ya sea para conseguir un trabajo, vender algún producto o servicio, o, inclusive convertirte en una opinión reconocida sobre un tema, y, lo mejor es que puedes hacer esto sin que te cueste gran cosa.

Para ello comento lo que a mi me ha pasado como consultor y como la  evolución de la tecnología permite ser cada vez mas fácil de reconocer y en lo posible buscar mejorar tu trabajo, siendo empleado, profesionista independiente o inclusive el líder de un gran corporativo (claro, también para puestos públicos aplica).

Sin lugar a dudas en términos de promoción hasta hace unos años solo podías ser reconocido si escribías en alguna revista o periódico, salías en la TV y hasta allí llegaba todo.

A partir de un tiempo para acá los blogs han permitido que tus ideas sean conocidas por todo el mundo o solo  tus conocidos. Lo mismo pasa con las redes sociales y en menor escala con los podcasts.

Así, empezamos a ver como un blog por ejemplo puede ser mas “cálido” para interactuar con una audiencia que un sitio en internet. En el primer caso realmente se siente que “tocas” a una persona, y a todos nos gusta tener atención personal, en tanto que si se trata de un sitio en internet, a lo mas que se llega es a un lugar dentro del mismo que dice “contáctanos”.

Diversos presidentes de empresas han entendido la relevancia de interactuar con el público en general y así vemos ya una tendencia creciente en la que figuras públicas ofrecen información mediante su blog y así cualquiera les escribe, a veces cosas buenas, a veces, no tanto, pero de una u otra forma se sienten en ambos casos muy “a gusto” por poder tomarle el pulso a la opinión de la gente.

Un cambio un poco ridículo que he observado es que ahora hasta las empresas ponen un “blog de la empresa” que, a mi juicio es un poco ridículo, debido a que los blogs en principio buscan ser de personas y no de corporativos, gobiernos o similares, pero, en esto de internet todo se vale.

En el caso de las redes sociales me ha llamado la atención que si bien pueden servir para fines de publicidad personal, sobre todo en sitios como hi5 ó spaces, la mayoría lo usa como un modo alterno de platicar con sus conocidos, cuando a su vez, bien empleados pueden ser una especia de cuirriculum con vida, pues es fácil dar a compartir cualquier actividad que haces y hacerla conocida entre las personas que te conocen o bien que quieres que te conozcan.

Sin embargo, salvo el caso de redes sociales de negocio, la mayoría se emplea a la ligera, revelando información que jamás comentarías en público, con imágenes que nunca querrías que vieran de ti, y de repente, se pierde toda inhibición y se tiene una visión a lo mas raro que cualquier persona tiene o hace.

En este sentido solo recuerda que revelar locuras personales no tiende a ser productivo cuando personas que quieren conocerte de repente se encuentran con información, fotos, videos o sesiones de chat que al ser lo único que encuentran permiten formar un criterio único de tu persona.

Por su parte los podcasts ó video blogs que se pueden colocar en sitios como www.youtube.com son tan solo ejemplos de excelentes oportunidades o bien grandes riesgos para identificar a tu persona. Figuras políticas, empresarios, tu o yo podemos tener publicidad gratuita y muy poderosa por pasar de boca en boca (o de correo en correo, foro en foro, etc) pero recuerda que esta funcionará para bien o para mal, dependiendo del contenido pero sobre todo del efecto que deseas lograr sobre la gente que pueda observarlo.Mi conclusión es sencilla, tu eres una persona especial por ser tú, y como cualquier marca, debes de cuidar tu imagen, la forma en la que quieres que te represente pero sobre todo como quieres que se te recuerde, y no lo olvides, puede ser que a veces, hagas cosas, digas cosas o te tomes alguna foto o película que una vez publicada pueda implicar para ti la razón de no conseguir un trabajo o bien de correr un riesgo no necesario. ¿Tu que piensas? Regálame tu respuesta ya sea en la sección de los comentarios y si puedes contesta mi pregunta que en esta ocasión es ¿Qué medio es tu preferido para tener tu presencia personal en internet?

Si bien es cierto nadie se toma a la ligera el tema de la inseguridad, realmente, ¿cuánto le cuesta a los negocios que la misma exista?

Veamos esto de lo general a lo particular. Para empezar hace unas semanas 7 empresas extranjeras que pensaban suscribirse a la bolsa de valores de México optaron por no hacerlo y mejor hacer sus operaciones en otros países. Tal vez tu digas, “bueno, esto no me afecta a mí en lo absoluto” pero en realidad cuando no se tiene confianza en un país se dejan de producir negocios en varias ramas o cadenas productivas y esto impacta a todos en la falta de creación o sustento de nuevas oportunidades.

Es un hecho  que los acontecimientos del 15 de septiembre en Morelia siguen dando de qué hablar a inversionistas extranjeros y esto nos va haciendo ver como un país “en riesgo”.

Por otro lado es conocido que el crimen organizado no opera con millones de mexicanos, sino que, por el contrario, puede que no sean más allá de algunas centenas de personas, sin embargo, sus acciones generan caos, impotencia y miedo en la población, que prefiere mantener una actitud defensiva, muchas veces sin emprender mas, porque al ser exitoso, lejos de buscar ver como replicar esta actividad y ser fuente de motivación para otros, se convierte en envidia y ganas de ver como se le arrebata a esos emprendedores el resultado de su éxito, mediante robos, extorsiones o el tan temido secuestro, como aconteció en el trágico incidente de la familia Martí, que por décadas demostró poder hacer un negocio exitoso, todo para ver con tristeza como se puede uno quedar sin ganas de tener éxito ya que te expone mas y mas a un problema.

Es por eso que a continuación pongo a tu consideración algunas recomendaciones para poder ser emprendedor y exitoso, pero a su vez no correr riesgos innecesarios.

Tu información personal. Procura en lo posible no recibir en tu domicilio tu información bancaria, solicita la información por internet o bien que se retenga en tu sucursal para que tú la recojas. Emplea trituradoras de papel para que se haga confeti todo lo que deseches que implique saber cuánto ganas, con que bancos trabajas, el detalle de tus llamadas telefónicas, etcétera.

La información de tu empresa. Lo mismo sugiero en el caso de tu empresa con respecto a la información personal. Adicionalmente al agendar reuniones sugiero que las personas que puedan consultar tu agenda lo hagan de forma electrónica, esto es, que tu asistente y personal en general no conozcan donde estarás, a qué horas, y para fines de agendarte reuniones tus tiempos solo deberán de mostrarse como libres u ocupados, sin saber dónde estás. Esto es particularmente fácil si empleas sistemas de calendarización como los ofrecidos por Google Calendar, Outlook o similares. No dejes en tu escritorio documentación delicada, idealmente digitalízala y tenla en tu computadora de forma cifrada, o mejor aún, como complemento, en algún servicio de respaldo que reside en internet, así si te robaran tu computadora, cuando menos no contarán con tu información y podrás recuperarla en cualquier lugar y momento. En pocas palabras, si te roban tu laptop o PC de escritorio deberás de sentir que solo se llevan un pedazo de metal que no compromete la información de tu persona, de tus clientes, proveedores y/o seres queridos.

Tu personal. Sé que es doloroso, pues puede ser gente muy allegada a ti por años, pero muchas veces, sin saberlo, al hablar pueden comprometer la seguridad de otras personas, tal como cuando se van a comer y alguna persona de otra mesa los está escuchando de “lejitos”. Por ello la información debe de poderse consultar, leer, re enviar, imprimir solo si tu das el permiso para que alguien pueda hacerlo, y esto solo es posible con servicios que pueden establecer restricciones a tus documentos, los cuales puedes tu ir decidiendo en función de lo que se trate. Esto lo logras al contar con la tecnología de “servicios de directorio activo”

Servicios de vigilancia. En la medida en la que puedas reconstruir un delito el interés de las personas que quieran dañarte va a irse hacia una víctima menos difícil. El contar con servicios de video vigilancia que guardan la información de las personas que interactúan contigo son un ejemplo de esto. Las cámaras de internet que almacenan lo que sucede en cada sucursal o negocio es una forma de hacer saber que es mas complicado el no ser reconocido en caso de una investigación. Estos servicios pueden ser adquiridos por tu persona y a su vez administrados por ti mismo o bien contratarlos como un servicio, tal como es el caso de cámaras de video bajo demanda.Es un hecho que este tema da de mucho mas de que hablar, y por supuesto si tienes alguna otra recomendación sería bueno que la integraras en los comentarios del blog. Asimismo agradecería me regalaras tu respuesta a la encuesta de la semana, vigente del 22 al 28 de septiembre que sería el responder a la pregunta en tu opinión de: ¿qué medida es la más importante a seguir en la seguridad para tu negocio y persona?

Llevo trabajando casi 28 años, y puedo decirte que a veces lo peor es la evidencia que está enfrente de nuestros ojos y aun así somos ciegos. Mi opinión es que el consumidor, como lo conocíamos ha cambiado, y todas las tácticas de negocios se enfocan a gente que no es la adecuada.

La razón de mi comentario es el cambio acelerado que nuevos medios de comunicación le han dado a edades de nuevos clientes que antes nadie contemplaba.

Tal es el caso, por ejemplo de las personas que tienen 40 años o más. Para estas fechas, en promedio están educando a una familia, y los medios a los que se acostumbraron para informarse de algo eran la tele, el radio y los medios impresos, yo diría en ese orden. Pero para comprar algo cuando estas personas tenían esa edad, debían que convencer a sus padres de llevarlos al comercio donde esos productos se vendían, ya sea desde un dulce hasta un juguete, y, por supuesto eso limitaba el que la compra se diera, pues, en principio el control para la adquisición implicaba un desplazamiento.

Hoy, en concreto desde 1995, se marca una nueva época, y así, los nuevos consumidores tienen acceso a otros medios para expresar sus intereses e inclusive llegar a comprar algo nuevo. Esa persona que tiene hoy 13 años, es muy probablemente un cliente de la telefonía celular, y sabe dosificar sus llamadas y mensajes de texto. Por supuesto que conoce de internet, y es muy común que sorprenda a sus padres con información desconocida para ellos, en especial sobre los temas que le interesan, que van desde bajar un tono musical o canción, hasta convencer a sus padres de comprarle algo muy vistoso que vio en internet y que no demanda nada más que unos minutos, poner el número de la tarjeta de crédito y ¡listo! Compró lo que quería. Entonces la pregunta es ¿quién fue el consumidor REAL?, ¿el padre que puso la tarjeta, o el joven de 13 años? Peor aún… para 2013 (casi 5 años) es muy viable que estas personas además ya empiecen a trabajar y si hoy no se piensa en sus intereses, hábitos de consumo, formas de comprar, de comunicarse, de compartir su información, la realidad es que se van a perder la mayoría de las ventas.

De hecho en esta etapa de transición y como los padres de estos hijos se rehúsan a comprar con su tarjeta de crédito en internet, ya existen inclusive tarjetas de crédito desechables a las que se les pre carga dinero, y pueden comprar por etapas lo que se desee. Es cuestión de tiempo el ver como hasta la tarjeta de crédito se vuelve anticuada, pues en breve el mismo teléfono celular servirá para comprar lo que se desee con solo marcar un mensaje de texto o equivalente en el sitio de la compra y con ello se librará la acción de la compra-venta como el método más común para comprar.

Es entonces cuando me pregunto:

·         ¿Tu negocio, ya sea una idea actual o bien un negocio en marcha, está pensando en cómo “llegarle” a ese mercado?

·         ¿Estás haciendo hoy publicidad “avanzada” en donde mandas mensajes de ofertas a las personas que pasen cerca de tu comercio con la tecnología “bluetooth” que solo percibe a los que estén a 10 metros de distancia?

·         ¿Tus mensajes van dirigidos a este consumidor, qué tiene en promedio 13 años, o a la gente que tiene el “poder de compra”? (por cierto, he comprobado que en las familias es la esposa o madre la que toma las decisiones finales de tecnología, por si creías otra cosa)

·         ¿Sigues pensando que un sitio en internet es “un panfleto electrónico” o más bien una tienda?

·         ¿Haces publicidad en revistas o ya empezaste a comprar publicidad en buscadores de internet o redes sociales?

Cuidado, el futuro ya llegó, y si a partir de este momento no estás pensando en esa persona de 13 años, en sus hábitos, deseos, gustos y formas preferentes de comunicarse es muy probable que tu negocio cada año vaya perdiendo clientes, simplemente por no entender que tu cliente ha cambiado, al igual que el mercado y los medios de  buscar y comprar lo que se desea.

Ojalá me puedas compartir tu opinión dirigiéndote a la pregunta de esta semana en mi blog: ¿Cuál es tu método preferido de  encontrar y comprar lo que deseas?  La cual será vigente del 15 al 21 de septiembre, y en caso de que me haya faltado algo o bien desees hacer una observación, te lo vamos a agradecer todos si lo escribes en la sección de comentarios.

No cabe duda que la tecnología acelera la velocidad de respuesta de las personas para lograr hacer negocios más rápido, tener más citas en menos tiempo, quitarle la ansiedad de ¿dónde andas? A tus seres queridos, y, en general hacer que todo sea más rápido.

Sin embargo, a veces no hacemos mucho caso a nuestros recursos de tecnología y es cuando empieza una descoordinación de nuestro tiempo y la expectativa que tienen otros para que respondamos.

Por lo anterior te propongo algunas ideas para asegurar que, dependiendo del tipo de tecnología la gente con la que te comuniques no sufra por estar esperando o bien enterarla para que se evite un mal entendido.

Messenger: es muy importante indicar en el mismo cuál es tu estado. Puedes estar “ocupado”, “al teléfono”, “Salí un momento” y así sucesivamente. Lo ideal es que en todo momento reflejes lo que estás haciendo y si no es muy claro el mensajito pre definido agrega algo en tu nombre para que las personas entiendan. Por ejemplo, si estás disponible solo en cierto horario, puedes indicar que tu estado es “ocupado” pero en el texto libre indica “estaré libre a partir de las” y con esto las personas ya no tienen que estar viendo cuando tu estado cambia y santo remedio. Inclusive si entras al cine, puedes desde tu celular (si lo permite) cambiar tu estado a “en el cine de tal a tal hora” y hasta evitarás muchas llamadas no necesarias. Si estás totalmente disponible, el tiempo ideal para responder a alguien es menos de 1 minuto, idealmente menos de 20 segundos.

Correo electrónico: Es horrible sentir que cuando mandas un correo es como tirar una piedra a un pozo sin fondo. La expectativa de responder un correo debe de ser de unos cuantos minutos, no más de un par de horas, y si esto no es posible re recomiendo poner una “auto respuesta” que le indique a la gente a partir de cuándo estarás contestando el correo, lo cual es posible en función del tipo de servicio para contestar tu correo y/o tu proveedor de internet. De mucho va a servir que indiques tu estado en el Messenger pues esto alerta a gente que tiene acceso a mensajes contigo a saber que estás en algo que impide que contestes. Sin embargo es una grosería no contestar un correo, a menos de que sea spam, en cuyo caso debes bloquearlo. Como medida general de velocidad, lo ideal es que tu bandeja de entrada SIEMPRE esté vacía cuando terminas el día. Si no contestas el correo, implica que, poco a poco, la gente deje de mandártelo, y eso en general tiende a hacer que tu vida no sea tan ágil cómo quisieras. Es por ello que dispositivos como Windows Mobile, o las Blackberry pueden muchas veces hacer la diferencia en ahorro de tiempo, esfuerzo y negocios, pues en todo momento que tu decidas puedes contestar los mensajes.

Mensajes cortos en el celular: Es una variante del Messenger, pero muy valiosa, pues si hay cobertura celular puedes recibir el mensaje y contestarlo (casi todos los teléfonos pueden ya hacer esto). El mensaje casi siempre es considerado de “emergencia” pues implica que no se puede hablar pero que URGE que te enteres de algo, y por eso es que sea que estés en casa, escuela, junta u oficina tengas la opción de enterarte del mensaje para contestarlo, poniendo tu teléfono en modo de vibrado y así sin molestar que puedas responder. Salvo los mensajitos de “relajo” o “amor” casi siempre estos mensajes son urgentes y su tiempo de respuesta debe de ser de unos cuantos segundos, de forma corta, concisa y en especial entendible.

Correo de voz: La idea de este tipo de correo era que el que te buscaba tenía la opción de decirte, tal cual, su mensaje, evitando malas interpretaciones o mensajes mal atendidos por alguien que tomaba recados, además de poder ser discretos, pues no pasan por ningunas manos. Sin embargo, al igual que el correo electrónico, son pocos los que contestan rápido y bien el correo, aun cuando sus sistemas de conmutador les permiten el re dirigir el correo a su celular o bien el enterarlos por internet de haber recibido un mensaje. Si no respondes a la brevedad (no mas de 4 horas) el correo de voz, por favor des habilítalo, pues así evitas malas interpretaciones de gente que tiene la intención de hablar contigo. Va a ayudar mucho que si la gente que te busca tiene acceso a tu Messenger se pueda enterar así de en qué estado te encuentras, e inclusive, los mas decentes, cambian el mensaje de contestación para dejarle saber a la gente que les llama mas o menos cuando les podrán contestar.

Teléfono: Yo NO entiendo a la gente que tiene un celular prendido y no lo contesta, o que está en su casa u oficina y aun cuando suena el teléfono enfrente de ellos no lo contestan. La idea del teléfono es contestar instantáneamente, y si no es así es mejor apagarlo, desconectarlo o no tenerlo, pues es muy grosero el no atender una llamada. Si NO se puede efectivamente para eso está el correo de voz, pero hay gente que no tiene correo de voz y además no contesta. A esos, simplemente, no los entiendo.

Como conclusión, espero que estas ideas te ayuden a hacer que las personas con las que convives puedan saber de forma más ágil y fácil que tan rápido y ágil vas a ser en contestarles, pues, ¿qué sería el mundo sin comunicación?... Asimismo si se te ocurre alguna otra idea sería muy bueno que me la comentaras en la sección de comentarios y si puedes te agradecería me contestaras la siguiente pregunta que seguramente te llamará a ti mismo la atención en saber como opinan los que leen el blog (disponible del 8 al 14 de septiembre únicamente): ¿Cuál es tu medio preferido para ser encontrado?

 La mayoría de las personas que emplean redes sociales comentan generalmente que solo sirven para diversión, y en mi opinión no pueden estar más equivocados, como lo hice saber el pasado lunes 25 de agosto en la plática que sostuve en 88.9FM con el Periodista Alejandro Cacho donde comentamos sobre éste tema. Si bien es cierto que su origen inicia en 1997 no es sino hasta 2003 que inician las principales redes sociales que desde entonces siguen existiendo (la considerada como la primera, www.sixdegrees.com cerró sus operaciones en el año 2000). De entrada, yo podría clasificar a las redes sociales en 2 grandes grupos:

1.     Las que “de origen” sirven para los negocios

2.     Las que “de origen” cubren con un propósito social

Indico “de origen” porque en la realidad todas las redes sociales apoyan un nuevo mecanismo para ganar clientes y gente interesada en algún producto, servicio o inclusive tu persona, y muy probablemente esto es lo que puede serte muy útil para fines que pueden ir desde:

·         Encontrar un trabajo

·         Vender o adquirir algo que quieres

·         Promover un producto o servicio

·         Buscar interesados en invertir en un proyecto

·         Solicitar ideas para algo que quieres hacer

·         Buscar recomendaciones sobre lo que quieras (desde un hotel en un lugar al cual nunca has ido hasta encontrar a la pareja de tus sueños)

En fin, las opciones son ilimitadas.

Dentro de las redes sociales que sirven para negocios puedo mencionarte a www.linkedin.com ó www.plaxo.com .La idea en estos sitios es que la gente que tú conoces tiene a su vez conocidos, y al ver a lo que se dedican puedes encontrarlos, ver quién te puede recomendar con ellos (no puedes de forma gratuita contactar a nadie si no es que eres referido por un conocido en común). A su vez estos sistemas te recomiendan a la gente que puede cubrir con un perfil que sea de tu interés, sea esto por tus preferencias o por coincidir con lo que estás buscando o indicaste en el perfil de tu persona. En un tercer caso puedes mandarle correo a alguien que no conoces y esperar que si se interesa esa persona te acepte tu invitación y, así sean vinculados o ligados en este tipo de redes sociales.

Por su parte las redes sociales que se enfocan en socializar muestran a tu persona, tus fotos, tus sitios de interés tu música, tus videos, en fin, lo que hiciste, quieres hacer, etc además de los datos que quieras revelar de tu persona en tu perfil.

Esto puede sonar muy agradable para mantener a la gente que quieres totalmente enterada de lo que haces y a su vez ver lo que otros hacen, piensan, escuchan, ven, o disfrutan.

Sin embargo, el problema en este sentido es lo que la “inocencia” (checa mi podcast sobre este tema: http://podcasts.dixo.com/2007/06/08_no_seas_inocente_con_la_tec.php ) puede llegar a hacerte, pues en muchos casos todo mundo le da permiso a quien sea de ver todo lo que tu haces y de esta forma puedes exponerte a ser “ESTUDIADO”  por gente que tiene como fin dañarte, ya sea por robo, extorsión, violación, o, inclusive, secuestro.

Es por ello que, te sugiero algunos consejos en este sentido:

1.     No tengas un perfil público, sino solo visible para tus contactos directos.

2.     Efectivamente los contactos de tus contactos pueden llegar a ver “algo” de ti, pero por tu parte NO le des acceso a nadie que tu no conozcas al 100% o bien que primeramente hayas investigado de forma DIRECTA (preferiblemente en persona o por teléfono) con tu verdadero conocido que le permitió a esa persona el saber de ti

3.     En el caso de las redes de negocios es muy común que te busquen y soliciten que los aceptes como miembros de tus contactos, a lo cual antes de hacerlo te sugiero que les mandes un mensaje por ese medio preguntando, por ejemplo, de donde te conoce, y si no te “late” la respuesta, NO lo aceptes.

4.     Nunca, nunca, nunca reveles tus conversaciones personales con otra persona para la vista al público. No solo es peligroso sino que además es abrirle la oportunidad a gente mal intencionada a saber a dónde vas a estar a que hora y con quien.

5.     Ten cuidado aun con tus conocidos de TODO lo que pones que haces o dices, pues, recuerda, alguien de re ojo, o por descuido de alguien que conoces puede llegar a ver tu información. El que quiere conocerte mas a fondo finalmente se pondrá en contacto contigo en el mundo físico.

Ahora bien, que, para fines de negocio, las redes sociales son un excelente vehículo de promoción. Asi vemos por ejemplo a www.twitter.com que mediante tu celular permite publicar un mensaje de 140 letras y enterar a tus “suscriptores” de lo que estás haciendo en ese momento. Los negocios afloran en este sitio de 2 formas, la primera dando a conocer a tus contactos lo que haces, y así, por ejemplo, si yo pongo en mi espacio de twitter, “estoy dando una conferencia de cómo hacer negocios con redes sociales” puede que un amigo que está en el área de mercadotecnia o ventas de una empresa se le ocurra pedirme que les de un servicio en su propia empresa gracias a haber visto lo que estaba haciendo en ese momento. Mejor aun, si estás vendiendo algo y tienes muchos suscriptores puedes mandarles por éste medio “la oferta del día” y la van a recibir en su celular y/o computadora, recordando que mas que correo no deseado, al suscribirse y permitir tus mensajes, típicamente son personas interesadas en ese tipo de productos o servicios.

En el caso de las redes sociales como objeto, se conoce de la edad, sexo, preferencias de quien lo visita, y los anunciantes interesados pueden pagar a los dueños de las redes sociales para que sus anuncios solo le aparezcan a ese tipo de personas, de tal suerte que se tenga mayor probabilidad de ser un cliente de lo que ofrecen sin tirar el dinero en un anuncio en una revista por ejemplo, en el que si bien lo ven “todos” los que compran esa revista, al final solo le interesa a un número muy reducido que no puede contestar ni tu saber que se interesaron en tu producto o servicio.

Como conclusión puedo decirte que las redes sociales son uno de los más recientes fenómenos de internet que pueden representar una excelente forma para hacer negocios, ampliar tus prospectos y descubrir nuevos clientes, sin embargo en cualquier caso para poder recibir debes de poder dar y esto implica el tener que suscribirte a estos ambientes y aportar tu información e intereses, observando las sugerencias de seguridad que te comento, pero finalmente si no perteneces, jamás podrás ser ubicado, y puede que te estés perdiendo de algo muy valioso, que va desde una excelente oportunidad de negocio hasta la pareja que tanto trabajo te ha costado encontrar.

Si te es posible te agradecería me contestaras en mi encuesta de la semana un par de preguntas además de por supuesto comentarme si te gustó/sirvió lo que acabas de leer (para lo cual por favor emplea la sección de comentarios aquí mismo para dejarme un comentario): selecciona para contestar estas 2 preguntas, las cuales solo serán vigentes del 1 de septiembre al 7)

1. ¿Actualmente usas una red social?
2. ¿Qué red social es la que más te ha funcionado?

Yo se que suena obvio y raro, pues en el caso de tus clientes el interés fue que te compraron, y en el caso de tus amigos presumes que lo son por ser tus amigos, pero, ¿te has preguntado REALMENTE porqué tus cliente y en caso de no tener clientes, ¿porqué tus amigos te prefieren a ti y no a otro?

El problema de fondo es que no se puede conocer lo que no se ha medido. Así se puede ver, cada vez con más interés como más y mas empresas se dedican a buscar la opinión de sus clientes, amigos, prospectos, etcétera.

La forma más natural es poniendo a encuestar por fuerza bruta a quien se le aparezca al encuestador, lo cual yo veo complicado pues a nadie en general le encanta estar siendo cuestionado en medio de la calle, restaurante, salida del metro, etcétera, simplemente porque en tus planes NO estaba perder (o invertir) ese tiempo, y como tal, si llegas a dar tu información (cosa cada vez más rara por la inseguridad que representa darle datos a cualquier gente) la vas a dar mal y al aventón.

Entonces una idea para segmentar (esto es dividir) los intereses y necesidades de las personas a las que vas a investigar corresponde el preguntarles cuando realmente tienen el tiempo para ello, normalmente cuando además están en el lugar o sitio que les interesa (puede ser restaurante, fiesta, antro, clase, biblioteca, curso, comercio, transporte, o sitio de internet) y así solo le preguntarás a la persona adecuada que ya está pre calificada para ser más relevante, esto es, la persona que ya por si sola tiene un interés por estar en el lugar donde estás preguntando lo que quieres preguntar.

De antemano no todos te van a contestar, pero los que se toman el tiempo saben que habrá un beneficio porque esas preguntas están pensadas típicamente para:

1.     Dar mejor servicio

2.     Ser mejor en general

3.     Ofrecer algo que te va a ser relevante

4.     Responder a un problema

5.     Crear algo que no existe y te va a servir

Por poner algunos ejemplos.

Lo siguiente más importante es que preguntarles. Típicamente se debe de preguntar lo que permite lograr uno o varios de los puntos anteriores. Así vemos que lo siguiente mas relevante es HACERLE CASO a los resultados que se obtuvieron, salvo el caso de que muy pocas personas contesten. ¿Cuántas personas deben de contestar idealmente? Sin meterme mucho al asunto matemático, si te puedo decir que los factores que pueden asegurar la precisión de un estudio dependen de la cantidad de encuestas que le hagas a la totalidad de personas  (grupo) de sujetos que no tienen que ver nada entre sí. Por ejemplo, en mi blog dado que lo consultan cerca de 375,400 personas, si quiero saber con una precisión de 94% que intereses se tienen, debería de encuestar a cerca de 1037 personas, y si quisiera ser preciso en un 91% bastaría con 599. Si quieres saber más de esto esta es una de muchas referencias: http://en.wikipedia.org/wiki/Sample_size

Así se puede saber que, si lograra preguntarle a los que leen mi blog alguna pregunta puedo asegurar con ese porcentaje de precisión la respuesta de lo que estoy escribiendo y no tener que pedir la opinión a fuerzas de los más de 375,400 interesados. Por supuesto que, si mas personas contestan, MUCHO más preciso, y por lo tanto MUCHO mejor.

Por lo anterior, debo de ser el primero en darte lo mejor de lo que conozca e investigue y suplico tu ayuda:

Te voy a agradecer que sigas las tres direcciones siguientes, donde te hago 3 simples preguntas para poder atenderte mejor, y ojalá y me apoyes pasando la voz a los que leen el blog para lograr atenderte de mejor forma, ¿me regalas 1 minuto? (las encuestas podrán ser contestadas durante esta semana únicamente, 24 al 31 de agosto)

1. ¿Desde hace cuando lees mi blog? http://www.vizu.com/poll-vote.html?n=113843
2. ¿Cuántos años tienes? http://www.vizu.com/poll-vote.html?n=113847 
3. ¿De qué quieres que escriba? http://www.vizu.com/poll-vote.html?n=113596

En ésta última pregunta, si en la encuesta NO encuentras la respuesta que indique tus preferencias, regálame un comentario de lo que te gustaría que escribiera.

¡Gracias por darme la oportunidad de atender tus intereses!

La comunidad de negocios y en general cualquiera de nosotros sentimos que buscamos siempre hacer las mejores decisiones y para ello sostenemos que racionalizamos las ideas, y buscamos la lógica en las decisiones.

Sin embargo, en más de una ocasión he visto como dejamos pasar a un lado que si solo nos basamos en las decisiones de lógica pura, cometemos un gran error, y esto lo han