La primera vez que conocí a Bill Gates fue hace casi 20 años en lo que era el evento mas importante de la industria de tecnología que se llamó Comdex: http://www.comdex.com/  En ese año, había varios conferencistas magistrales en un panel. Uno de ellos era, por ejemplo Rick Inatome, quien creo el concepto de poder comprar una PC en una tienda de auto servicio (antes se “decía” que solo los “gurús” te podían vender una computadora) en lo que fundó como la cadena de tiendas “Computer City”. Otro era Philippe Kahn http://en.wikipedia.org/wiki/Philippe_Kahn que hablaba de como su Turbo Pascal permitía a los desarrolladores de software hacer sus programas con menos errores (tema por demás muy, muy técnico), y por otro lado, Bill Gates, que en aquel entonces no podía contar con su propia conferencia (en este mismo evento, años después, Bill tenía la noche del domingo previo al inicio como SU noche, en la que mas de 15,000 personas lo íbamos a verlo platicar…). En ese 1988, Bill se paró de forma sencilla y dijo como todo lo que escuchaba de sus colegas era interesante, pero, preguntó a la audiencia entera (mas de 5,000 personas en aquel momento) si alguien podía imprimir una forma pre impresa en su computadora, o si alguien podía hacer una forma impresa que se viera en el papel como se veía en la pantalla. Y nadie, nadie levantó la mano, a lo que dijo, “a eso, precisamente se dedica mi empresa” y a todos se nos hizo algo increíble.

Bill, por muchos admirado, por otros tantos odiado, logró acercar la computadora a las personas como nadie lo había logrado hasta entonces, les quitó el misterio. Pasó de la PC que funcionaba con texto a las famosas ventanas de Windows. Si, se que Microsoft no inventó las ventanas, pero es de reconocerse que las hicieron populares para todos.

En esos años (los que los vivieron conmigo esa época no me dejarán mentir) el programa de texto mas popular se llamaba  Wordperfect. La hoja de cálculo más conocida era Lotus 123, y el programa para hacer presentaciones mas empleado se llamaba Harvard Graphics. Entonces, ¿porqué hoy la mayoría empleamos Office de Microsoft? ¿alguien “nos obligó”? ¿Por qué preferimos “divorciarnos” de esas 3 aplicaciones y empezar a usar Office? Muy sencillo: porque era fácil usarlas, porque se adelantaron a necesidades como compartir entre ellas los datos, y así nos dejaron hacer trabajos mas profesionales sin depender de especialistas para esto. Antes le pedías a la “secre” que te hiciera una carta o presentación, hoy lo haces tú, porque es más rápido, barato y fácil. Ese es el legado que nos deja Bill, hacer que la computadora sea empleable por quien esté detrás de ella, sin importar su edad, clase social o creencias, pues a la fecha está en prácticamente funcionando en todo tipo de idioma, dialecto y lenguaje, por encima de cualquier otra aplicación.

Bill ha sido fuente de inspiración para varias generaciones que han estudiado temas relacionados con la tecnología, ha hecho que la imagen de “nerd” sea bien vista, ha sido un ejemplo en lo referente a arrancar un negocio desde la nada y volverlo una empresa que ha cambiado al mundo como lo conocemos, pero, a épocas recientes, nos ha demostrado que se puede donar todo el dinero ganado o una gran parte de el a causas nobles que acaben con enfermedades en África, o que permitan a los niños más pobres poder usar la tecnología, por tan solo dar un ejemplo y además de “contagiar” a otros millonarios a hacer lo mismo, cono Warren Buffet, entre ellos.

Es un hecho que Microsoft tiene “vida propia” y que Bill si bien necesario, ya no es indispensable pero, es un hecho que la visión e ideas que aportó hicieron a Microsoft lo que es hoy y sus herederos tienen un pesado problema en lograr hacer que los siguientes años de Microsoft sean como los que sucedieron cuando Gates fue su líder de negocios y luego de la arquitectura de sus soluciones. Veremos que pasa, pues el reto es grande, y el mercado mucho mas competido.

Tal vez, la última parte de la enseñanza de Bill en lo que se refiere a manejo de un negocio fue que, poco a poco, a lo largo de mas de 10 años, fue delegando responsabilidades, permitiendo a otros crecer y así poder dar juego en decisiones y crecimiento como individuos a muchos ejecutivos internos. Asimismo, ha importado de otras empresas a buenos técnicos y personal de negocios, muy distinto a lo que hace la mayoría de los líderes empresariales que es acaparar las decisiones, tener a todo mundo en la oscuridad y fomentar el “lambiscón profesional” que se la pasa venerando al jefe. En vez de esto Bill creo una cultura de ejecutivos cuestionadores, a los que les dio responsabilidades y obligaciones para permitir hacer que sus ideas fueran creciendo con ellos mismos. Es por eso que, si bien siempre extrañado, Bill deja un Microsoft con ideas aportadas por varios grupos, promovidas alguna vez por sus ideas y sus acciones.

 Es para volverse loco, pero dado que hoy la telefonía celular supera en usuarios a la telefonía convencional (prácticamente 6 de cada 10 mexicanos tienen uno de acuerdo con la COFETEL: http://www.cft.gob.mx/wb/COFETEL/COFE_Densidad_de_Telefonia_Movil_por_Entidad_Feder ) los criminales se dan vuelo con este tipo de medio de comunicación. Por esta ocasión voy a dejar a un lado el fenómeno de los defraudadores de voz, aquellos que te llaman para:

·         Decirte que te ganaste un premio o equivalente

·         Los que te llaman según esto de tu banco para pedirte información

·         Los que te dicen que en vez de secuestrarte les pagues un dinero para que no lo hagan

·         Los que te dicen que ya tienen a un familiar tuyo secuestrado (la “modalidad de secuestro virtual”)

Donde usan tu teléfono para hacerte caer en un fraude, y para estos casos la sugerencia es no hacer caso y denunciar en lo posible el teléfono origen (muchas veces no se identifica) cuyo sitio para hacer la denuncia en el DF es el “060”.A nivel Federal sugiero este sitio: http://www.ssp.gob.mx/portalWebApp/appmanager/portal/desk?_nfpb=true&_pageLabel=sspN_page_3&nodeId=/BEA Repository/322252//archivo&docName=SIAV  que corresponde al CNAC (Centro Nacional de Atención Ciudadana) cuyo teléfono es 01800-4403-690 o bien, marcando al número telefónico directo de Atención a Víctimas 01800 90 AYUDA (29832).

El “otro” tipo de fraude es muy incómodo, pues es tecnológico y prácticamente invisible. Consiste en aprovechar un error en la configuración “bluetooth” de comunicación a manos libres de tu celular. Si eres de los que permite que su teléfono se pueda vincular con cualquier dispositivo eres la víctima perfecta. El ladrón lo que hará es vincular su dispositivo para marcar con tú teléfono a un teléfono, normalmente público, pero en otro país. Tu ni cuenta te darás, pensando que tu teléfono solo está en espera de una llamada pero en realidad alguien a menos de 10 metros de ti está cotorreando con alguien más (pero con una antena especial esto puede sucederte a 300 metros de distancia). Cuando llega tu recibo te enojas, pataleas o lo que sea, pero de que tienes que pagar no hay remedio, pues fue como si tu hubieras hecho la llamada.

En otros casos, pueden de forma fácil vincularse con tu celular y copiar todas tus direcciones, teléfonos y datos “confidenciales” guardados en tu equipo. O inclusive para espionaje comercial pueden hacer que puedas escuchar todo lo que una persona está hablando con otra. ¿Qué hacer? Mientras lee esto prende tu celular y revisa en las características de bluetooth que NADIE pueda ver tu equipo y que SIEMPRE te pregunte antes de hacer una vinculación con otro equipo. Eso de entrada resuelve buena parte del problema.

En el caso de la computadora muchos han regresado a métodos mas rudimentarios. Piensa que estás en un café internet o equivalente y estás por meterte a tu cuenta de internet móvil, como sería el caso de usuarios de Prodigy o equivalentes. Cerca de ti ves a alguien con ”un ojo al gato y el otro al garabato”, en pocas palabras, con la capacidad de ver lo que tecleas, literalmente. De forma curiosa, en lo que tu estás por escribir el o ella está deteniendo su celular como para ver algo, pero, en realidad, te esta grabando. No a ti, sino a tus manos, tecleando. Y una vez que pusiste tu password o contraseña el o ella ya la tienen también cuando reproducen lo que escribiste. Simple, fácil y efectivo. Esto mismo puede pasar cuando estás cerca de cámaras de video. Allí la sugerencias son varias:

• Si tu computadora es reciente es probable que tenga un sensor de huella digital, el cual usa tu dedo como la llave a tu computadora. Por favor usa esa opción para firmarte y así no hay más teclazos.
• Verifica en lo posible donde hay cámaras de video y no te pongas a espaldas de una
• Busca siempre ubicarte en una esquina y baja la pantalla de tu computadora para teclear ese tipo de información.
• Si hay gente cerca de ti te sugiero compres un “opacador” de la pantalla que impide ver “de ladito” lo que tu tecleas: http://solutions.3m.com/wps/portal/3M/en_US/ComputerFilter/Home/
• Finalmente si sientes incomodidad o presumes que observaron tu contraseña cámbiala a la brevedad.

Estas son tan solo algunas recomendaciones que a mi mismo me han servido mucho, y espero que puedan ayudarte a ti también, pero estoy seguro que tu puedes tener otras ideas, por lo que agradeceré mucho las publiques en los comentarios del blog, y de ser así de antemano te agradezco tu aportación.

Si nos preguntamos de qué forma podríamos hacer crecer al país, incrementar fuentes de ingresos nuevas y mejorar de varias formas la economía, la respuesta sería exportar. Y si esto lo escucha la mayoría de los empresarios en el país, sabríamos que solo unos cuantos exportan en tanto que muchos, muchos más no tienen ni contemplado el hacerlo. ¿Por qué? La respuesta es porque se puede anticipar que es muy difícil. Sin embargo puede ser que el exportar esté más cerca de ser una realidad que el mejor no intentarlo.

Lo indispensable. Evidentemente el primer aspecto es la calidad. En la exportación es sagrada. Inclusive podría decir que es preferible aumentar el precio de un producto o servicio para poderlo exportar que el buscar venderlo “barato y deficiente”. Calidad implica que siempre todo lo que se produce sale de la misma forma, siempre bajo un rango. Se sabe que se puede esperar, siempre, y no hay sorpresas. Al exportar se compite contra todo el mundo, y si bien no todos comprarán lo que se piensa exportar, si hoy en día se logra vender con la calidad que se tiene, es muy probable que, llegando al mercado adecuado en otro país la condición que permite la venta suceda de igual forma. De aquí mi recomendación es que nunca se busque bajarle el precio a lo exportado, es mejor que tenga el precio correcto para el comprador adecuado.

Mecanismo de contacto eficiente y barato. Otro punto a comentar es la forma de acercarse al mercado. Gracias a internet las fronteras se han borrado y el contar con el sitio de internet adecuado, bien traducido de ser necesario, con la opción de poder comprar sin intermediarios y en el mismo sitio de internet puede ser uno de los mecanismos más poderosos para que pueda darse a conocer un producto y lograrse vender. En incluir videopodcasts, blogs, podcasts, etcétera ayuda aun más y lo mejor es que no cuesta o bien cuesta muy poco. Por otro lado, nos buscan en vez de tenernos que encontrar, lo cual ya pre califica una oportunidad de negocio. Al hacer esto existen modalidades basadas en renta que pueden asegurar que no estemos perdiendo el tiempo ni dinero, ni enfoque en la tecnología y mejor se dedique todo es esfuerzo a la calidad y a que el producto salga a tiempo y en precio. Ejemplos para hacer esto los puedes ver en http://www.web.com/websites/ecommerce.aspx por tan solo poner un ejemplo.

Financiamiento. No puedo mentir, yo mismo he sufrido esto. En prácticamente toda Latino América, simplemente no existe. De entrada si tu negocio es de servicios, argumentan que como no “es un producto” no tiene los apoyos para ser exportado. La mayoría de las instituciones de “fomento” a la exportación se preocupan más por garantizar que todo el papeleo esté bien y que se cumpla con todos los permisos, aranceles, trámites, etc, etc, etc, lo cual es un suplicio que además no se ha revisado con la agresividad que se debería para simplificarlo en vez de complicarlo. En vez de ofrecer recursos rápidos, dinero de fomento, etcétera, se la pasan haciendo “ferias, misiones comerciales, puestitos en ferias y exposiciones” en fin, aplicar el dinero en actividades de menos impacto que “hacen ver como que esas organizaciones trabajan” a el apoyar a que aquella empresa que ya inclusive fue contactada por alguna empresa extranjera y ya cuenta inclusive con un pedido. Aunque duela e incomode, ojalá y todos los involucrados en esto se sirvan desmentirme y mostrar como aceleran la exportación de productos y servicios, pero hoy por hoy y desde hace mas de 20 años yo no veo cambios “trascendentales” en el fomento a la exportación, este es un ejemplo de lo que hay: http://www.bancomext.com/Bancomext/portal/portal.jsp?parent=7 . La consecuencia: tienes que hacerlo por tu cuenta. Si, por ejemplo, no te alcanza el dinero para producir lo que se pide, por volumen o por lo que demanda la compra, te sugiero pactar entregas parciales, primero para no invertir mucho capital de trabajo tuyo (acuérdate, estás solo, nadie ayuda) y lo segundo para además no descuidar a tu mercado actual, pues más de una empresa ha preferido mal atender a su mercado leal actual por tratar de vender afuera.

No solo veas “hacia arriba”. Casi siempre al hablar de exportar se sobre entiende decir Estados Unidos y/o Canadá como primera instancia. ¿No has pensado en Centro y Sur América?  ¿Europa? ¿Asia y el oriente medio? ¿África? Depende de lo que hagas puede ser que por el simple hecho de lo exclusivo de tu producto o servicio en algunos mercados lo que ofrecer puede ya tener competencia en tanto que en otros lugares lo que ofreces es único. Para ello acude o ponte en contacto directo con los responsables de la actividad comercial (agregados comerciales) de las cientos de embajadas y/o consulados existentes en el país que pueden comentarte que tan factible y necesario puede que sea tu producto. El Banco de Comercio Exterior puede ser que te indique algo de lo que se demanda en algún país (este es uno de sus servicios: http://www.bancomext.com/exportanet/captura?cmd=suscripcion ojo, CUESTA $1500 pesos) , pero no te bases en ello como la única alternativa, en mi caso concreto, años atrás, no solo no me funcionó el visitarlos, sino que además me di cuenta de que no se “desviven” por ti, lo hacen, más o menos (mas menos que mas), y por ello mejor lo hice todo por mi cuenta, si me hubiera esperado a lo que ellos me indicaban ni siquiera hubiera podido hacer negocios fuera de mi localidad…

¿Vendes “espejitos”? Si tu producto no es bien visto en tu territorio, puede que sea lo mismo donde sea, recuerda, la gente, el consumidor en todo el mundo no es “tonto”. Si tratas de vender algo que no aplica, puede que no aplique en ningún lado. Sin embargo, si es algo muy sofisticado, puede ser, en efecto que sea apreciado mucho mas en otra parte del mundo y vale la pena explorar, en este caso mi sugerencia básica es que lo que hagas debe de diferenciarse por ser “diferente” no por ser “barato”. Mientras mas “barato” puede ser que sea algo muy común, muy obtenible en otro país, sin necesitar de ti.

Como conclusión, mas vale explorar la posibilidad de exportar que simplemente dejar morir la idea en tu cabeza. Si lo logras por supuesto que mejorará tu situación, pues mientras más distribuida tengas la forma de recibir tus ingresos más fácil será que dejes de sufrir con los problemas económicos de un país, cuando otro puede tener buenas oportunidades. ¿Qué opinas? ¿puedes complementar con otras ideas lo que comento? ¿Qué te ha servido y que no? Agradeceré mucho como siempre tus comentarios

Por razones de trabajo he tenido que viajar a muchos países. Me he dado cuenta de que en algunos de estos países la actitud del servicio varía mucho. Por ejemplo, en algunos países me he encontrado con peores actitudes que en otros, en lo que sea, y la gente de esos países me indica que esto se debe a que todos se “sienten iguales” (un mesero no te atiende bien, o un botones no te ayuda a abrir la puerta cuando vas muy cargado de equipaje) y por consecuencia, no ven porqué darte algún tipo de ayuda o simplemente tener una actitud de servicio.

Mas que “sentirse iguales” (yo estoy convencido que no es un problema de “igualdad” y por supuesto que todos somos iguales) es más bien un problema de entendimiento de lo que es o no es la actitud del servicio.

En mi opinión, la actitud de servicio obedece a responder a la expectativa de alguien con respecto a una situación particular, en la que se “asume” que alguien desea hacer algo por otra persona en la que existe una relación, la cual casi siempre es de cliente-proveedor, esto es, uno se entiende como cliente de otro que se entiende como el que provee algo.

De aquí se me ocurren los siguientes puntos que creo podrán mejorar la actitud del servicio:

1.     Ponerse en los “zapatos” del otro

Nada mejor que la empatía. Si tienes un negocio o tienes que atender a alguien, piensa en cómo te gustaría que te trataran, y exactamente así, trata de atender a las personas. Verás un cambio notable de actitud en todos sentidos. Esto es tanto para empresarios, como para prestadores de servicios públicos. En estos casos me dicen que nadie quiere hacer esto porque la paga no es buena o porque no les cae bien el jefe, pero ¿Porqué desquitarse con el cliente o receptor del servicio? ¿no se ganará a la larga más dinero y reconocimiento por los comentarios de clientes satisfechos? Y aprovechando en este punto; por favor, que la tecnología no sea la “excusa”. Si te llega un correo electrónico ¡contéstalo!. Si te dejan un recado en el buzón de voz ¡contéstalo! Si tienes el  chat habilitado como disponible y te mandan un mensaje, ¡contéstalo!. En mi caso, en éste blog por ejemplo, yo no contesto solo en 2 casos: 1. Cuando es algo personal que no tiene que ver con lo que escribí o del tema de la aplicación de la tecnología a los negocios ó 2. Cuando no tiene tu dirección de correo permiso para que un tercero pueda responder (es una opción que debes de cambiar). Esto es importante, la actitud de servicio no es tampoco ser sumiso o esclavo virtual de la contra parte, el servicio por lo tanto debe de estar bien entendido y definido para evitar malas interpretaciones.

2.     Siempre ser “reactivo” a lo que se espera en vez de ser “pasivo”

Muy fácil: no te esperes a que te pidan algo, si puedes anticipar la necesidad, hazlo. Ves que se le va a caer a alguien algo, avísale. Ves que te van a hacer una reservación para un vuelo al extranjero pero la visa sabes que se le va a vencer, avísale. Ves que va a haber un problema de tránsito y alguien viene a verte, coméntale antes de que vaya contigo. Toda actitud de anticiparse siempre es agradecida y muy bien recibida. Para ello, es muy probable que te debas de apoyar en tecnología para atender la relación con los clientes, de la cual he hablado en varias ocasiones en mi blog, la cual se conoce por sus siglas en inglés como CRM.

3.     Sub prometer y sobre entregar

Nada mejor que prometer de menos y entregar de mas. A todo mundo nos gusta eso. Si te dicen que el paquete te llegará en 5 días y lo recibes en 3 te gusta. Si te dicen que tu comida estará en 20 minutos y te la entregan en 5 te gusta. Para lograr esto, primero debes de conocer muy bien lo que haces para que así puedas predecir el comportamiento de tu trabajo o lo que haces. Esto no puede suceder si no cuentas con procesos de negocio bien conocidos por todos y por supuesto, todos están bien capacitados para saber cómo hacer las actividades de cada proceso.

4.     Anticipar una necesidad

Este punto se liga con el punto “2” anterior, pero en este caso hablo de aquello que las personas aun no se imaginan que quieran o necesitan. En 1991 nadie sabía que los teléfonos celulares iban a resolver tantos problemas como hoy se ha demostrado, y el que los introdujo al mercado supo por ANTICIPADO que esta era una necesidad que nada cubría. ¿Quieres tener un negocio muy exitoso, o con clientes muy leales?: Ve que puedes hacer que nadie está haciendo por quien atiendes hoy en día y ofrece algo tan diferente que, simplemente no haya forma de igualarlo, pues te ANTICIPASTE a la necesidad. Esto siempre ha sucedido, va desde la comida que se entrega a domicilio en un tiempo muy corto o es gratis hasta la persona que se para en un crucero a vender tortillas en vez de hacer que la gente vaya a una tortillería, por ejemplo.

5.     Dar antes de esperar recibir

Si logras cubrir con éste punto, no ha habido ocasión en la que vea que en el corto y mediano plazo no te de muchas ventajas. No solo es bien recibido sino que además esa actitud genera lealtad, respeto y porqué no, hasta “cariño” por lo que ofreces.  Para ello he visto que de verdad te debe de gustar hacer lo que haces, pues a fuerzas, este punto no sucede. Si no te gusta lo que haces, cambia de actividad, busca algo que si te guste hacer. Pero, si te apasiona a lo que te dedicas, y das antes de esperar recibir, te apuesto a que no hay forma en la que te vaya mal, pues “irradias” a tu mercado y clientes esa actitud, y se prefiere que tu seas el que los atienda.

¿Qué piensas de todo esto? ¿me faltó algo por mencionar? ¿Qué ejemplos tienes de empresas/personas que tienen una excelente actitud en el servicio? Ojalá como siempre me puedas dar tus comentarios, los cuales siempre serán bien recibidos.

Mucha, pero mucha gente se la pasa normalmente copiando una gran cantidad de información de internet, en pocas palabras se ve a cualquier artículo, sitio de internet, fotografía o video como información que puede ser copiada y pegada en la información de uno mismo.

El problema es que se cree que, con el simple hecho de estar “encontrable” es suficiente para adueñarse de cualquier información, imagen, video, etcétera. Y no se puede estar mas equivocado.

De forma inocente, hace tiempo puedes ver el siguiente sitio: http://www.washingtonpost.com/wp-dyn/content/article/2008/01/08/AR2008010804626.html?hpid=topnews  que fue mostrado por la cadena FOX. Se les hizo buena broma poner al perrito que puedes ver en la fotografía y la dueña de esa foto no dio su permiso… y en buen problema se metieron.

Mil veces veo por ejemplo que la gente quiere que se le “pase” una presentación, por ejemplo. De hecho se molestan cuando se les indica que esa presentación es simplemente un apoyo visual para dar una plática, o explicar algo y, simplemente es capital intelectual de la persona que creó esa presentación, o su empresa. Sus “argumentos”:

·         ¿Así como vas a vender?

·         ¿Qué más te dá?

·         ¿Por qué son tan “codos”?

·         ¿Si ya está hecha que problema tienes en compartir?

Bla, bla, bla, bla…

Y a eso es cuando la información no es pública porque por más “amenazas”, leyendas de derechos de autor, etcétera, todo mundo siente que por tener acceso a internet, todo, pero todo les pertenece.

Lo más cómico: He visto a veces a un conferencista hablar de mis propios artículos o documentos como si fuera mi clon, pero como no sabe el “todo” cuando le preguntan solo patinan, quedan mal y lo peor es que la gente piensa que lo expuesto está equivocado o es no preciso.

La conclusión es muy fácil. Si no es público e indica que tiene dueño, el simplemente hacer referencia a la información demanda citar la fuente tal cual. Esto es, aquí en este artículo yo pude haber copiado la foto del perrito y no mandarte la liga original de la información. Eso hubiera sido incorrecto. NO es mi foto ni mi artículo. Pero, al citar la liga completa y tu seleccionarla, es un soporte a mi información que fue desarrollado por un tercero, y ello entonces no rompe con la originalidad y propiedad de su fuente. Así de fácil. O lo citas tal cual, o estás aparentando que esa información era tuya.

Existen, sin embargo, honrosas excepciones. Un blog, o un podcast como los que puedes ver aquí, son públicos, toda vez que no copies el contenido y te lo atribuyas (o peor aun ¡lo vendas!) basta con referenciar la fuente y ¡listo! Es más… si ves al calce de cualquier blog puedes ver una opción que dice “ver vínculos de referencia” que indica que otros bloggers han incluido en su espacio a un blog mediante la opción de “agregar al blog”, en pocas palabras, puedes hacerlo sin problema.

En la medida en la que la cultura del respeto a la creación del contenido de otros sea cumplida, mas personas sentirán la necesidad de expresar sus ideas y de compartir, en el entendido de que hacer lo contrario, implica, en mi opinión, una forma más de robo. ¿Tú qué piensas? ¿Es correcto atribuirse el contenido de otros? ¿Se debe de citar su origen? Agradeceré mucho tus comentarios al respecto.